Что делать, если купленный товар (например, телефон) оказался с браком, а гарантия уже истекла?

Права потребителя при обнаружении недостатков товара после истечения гарантийного срока

Согласно законодательству Республики Беларусь, истечение гарантийного срока не лишает потребителя права на защиту своих интересов. Объем прав и порядок действий зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки. ---

1. Если недостатки обнаружены после гарантии, но в пределах 2 лет со дня передачи товара

Это наиболее распространённая ситуация (например, гарантия на телефон — 1 год, а брак обнаружен через 1,5 года). Право на предъявление требований сохраняется, однако бремя доказывания переносится на потребителя:

«В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи».

— Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» → Глава 3 → Статья 20 → Пункт 12 (абзац 2)

Аналогичная норма закреплена в Гражданском кодексе:

«В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.»

— Гражданский кодекс Республики Беларусь → Часть → Раздел IV → Глава 30 → Параграф 1 → Статья 447 → Пункт 5

На что имеет право потребитель (в течение 2 лет с момента передачи товара):

Источник: Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» → Глава 3 → Статья 20 → Пункты 1–3

2. Особенности для технически сложных и дорогостоящих товаров

Телефон, как правило, относится к технически сложным товарам (перечень утверждается Правительством РБ). Для таких товаров действуют специальные правила:

• В течение 30 дней со дня передачи товара потребитель вправе требовать замены, расторжения договора и возврата денежных средств без ограничений. - По истечении 30 дней — указанные требования могут быть предъявлены только при обнаружении существенного недостатка либо при нарушении продавцом сроков безвозмездного устранения недостатков (14 дней по ст. 22 Закона). > «В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара.»

— Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» → Глава 3 → Статья 20 → Пункт 7

Существенный недостаток — неустранимый недостаток, либо недостаток, устранение которого требует расходов в размере 30% и более от стоимости товара, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения (ст. 1 Закона). ---

3. Если прошло более 2 лет с момента покупки

По истечении двух лет потребитель утрачивает право предъявлять требования продавцу, но сохраняет право обратиться к изготовителю:

«По истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю [...] потребитель вправе предъявить изготовителю требования [...] если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен.»

— Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» → Глава 3 → Статья 21 → Пункт 6

4. Практический алгоритм действий

1. Установите срок с момента покупки — не прошло ли более 2 лет. 2. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав обнаруженные недостатки и выбрав одно из требований ст. 20 Закона. 3. При необходимости проведите независимую экспертизу за свой счёт — это позволит доказать, что недостатки возникли до передачи товара. Если экспертиза подтвердит производственный брак, продавец обязан возместить расходы на её проведение (ст. 20, п. 11 Закона). 4. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, уведомив вас о месте и времени её проведения (ст. 20, п. 11 Закона). 5. При отказе продавца — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. От уплаты госпошлины потребители освобождены. ---

Резюме

Настоящая информация носит справочно-информационный характер и не является юридической консультацией. Для разрешения конкретных ситуаций рекомендуется обращение к квалифицированному юристу.