Что делать, если магазин на Onliner не предоставляет скидку, хотя акция ещё отображается на сайте

Описание ситуации

Магазин (продавец) разместил на торговой площадке Onliner.by информацию о товаре со скидкой (в рамках акции), однако при обращении потребителя отказывается продать товар по указанной акционной цене, ссылаясь на то, что акция якобы уже закончилась. При этом информация о скидке продолжает отображаться на сайте.

Правовая оценка ситуации

Данная ситуация может быть квалифицирована как нарушение законодательства о защите прав потребителей и, в ряде случаев, нарушение законодательства о рекламе.

1. Право потребителя на достоверную информацию о товаре

Согласно Закону Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 90-З), потребитель имеет право на получение своевременной, достоверной и полной информации о реализуемых товарах, в том числе о цене и условиях приобретения товара (статья 5).

Если продавец размещает информацию о товаре с указанием акционной (скидочной) цены, но фактически отказывается продать товар по этой цене, такая информация является недостоверной.

2. Недостоверная реклама

Согласно Закону Республики Беларусь от 10.03.2007 № 251-З «О рекламе», реклама признаётся недостоверной, если она содержит не соответствующие действительности сведения, в том числе о стоимости (цене) товара и о скидках, условиях их получения (статья 10).

Размещение на сайте информации о скидке, которая фактически не действует, может быть признано недостоверной рекламой.

3. Административная ответственность

Согласно статье 13.9 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (от 06.01.2021 № 91-З), нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем, рекламораспространителем или должностным лицом государственного органа законодательства о рекламе влечёт наложение штрафа:

«Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем, рекламораспространителем или должностным лицом государственного органа законодательства о рекламе — влечет наложение штрафа в размере от пяти до десяти базовых величин, на индивидуального предпринимателя — от десяти до двадцати пяти базовых величин, а на юридическое лицо — от двадцати до пятидесяти базовых величин».

Источник: Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях, статья 13.9 — etalonline.by

Практические действия потребителя

Шаг 1. Зафиксируйте информацию

• Сделайте скриншоты страницы товара на Onliner с указанием акционной цены, условий акции и даты.
• Сохраните переписку с продавцом (в чате Onliner, по электронной почте или в мессенджере), где он отказывается продать товар по указанной цене.
• При возможности сохраните ссылку на страницу товара.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу с письменной претензией

Напишите продавцу письменную претензию (в том числе через систему обращений на Onliner или заказным письмом), в которой:

• Укажите, что информация о товаре с акционной ценой была размещена на сайте в момент вашего обращения;
• Сошлитесь на статью 5 Закона № 90-З (право на достоверную информацию) и потребуйте продать товар по указанной цене;
• Укажите срок для ответа (по общему правилу — 7 дней со дня получения претензии);
• Предупредите о готовности обратиться в уполномоченные государственные органы.

Шаг 3. Обратитесь в Onliner

Напишите в службу поддержки Onliner.by с жалобой на недостоверную информацию, размещённую магазином на платформе. Платформа как рекламораспространитель также несёт ответственность за соблюдение законодательства о рекламе.

Шаг 4. Обратитесь в государственные органы

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться:

Шаг 5. Обращение в суд (при необходимости)

Если досудебные меры не дали результата, потребитель вправе обратиться в суд с иском:

• О понуждении продавца к заключению договора купли-продажи товара по цене, указанной в публичной информации (статья 393 Гражданского кодекса Республики Беларусь — публичный договор);
• О возмещении убытков, причинённых недостоверной информацией (статья 14 Закона № 90-З).

Важное примечание: публичный оферты

Информация о товаре с указанием цены, размещённая в интернете, может рассматриваться как публичная оферта — предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в нём условиях с любым, кто отзовётся (статья 395 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Если информация о цене (со скидкой) была размещена и доступна потребителю в момент его обращения к продавцу, продавец не вправе отказаться от продажи товара по этой цене, ссылаясь на «окончание акции».

Источники

1. Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» — статья 5 (право на информацию), статья 14 (ответственность за нарушение прав).
2. Закон Республики Беларусь от 10.03.2007 № 251-З «О рекламе» — статья 10 (недостоверная реклама).
3. Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях от 06.01.2021 № 91-З — статья 13.9 (нарушение законодательства о рекламе) — ссылка.
4. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З — статья 393 (публичный договор), статья 395 (публичная оферта).

Данный ответ основан на действующем законодательстве Республики Беларусь. Для получения индивидуальной правовой помощи рекомендуется обратиться к адвокату или в Общество защиты прав потребителей.