Юридический ответ: Непредоставление скидки по карте лояльности в интернет-магазине

Ситуация

Вы совершили покупку в магазине на платформе Onliner, но не получили скидку по карте лояльности, так как не активировали её в приложении, о чём не были осведомлены. Ниже представлен правовой анализ ситуации и рекомендации по действиям.

Правовая основа

1. Право потребителя на информацию

Согласно статье 5 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на:

«информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях)» (подп. 1.2 п. 1 ст. 5).

2. Обязанность продавца предоставить информацию

Согласно статье 7 того же Закона:

«Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным настоящим Законом, иными актами законодательства... и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации» (ч. 1 п. 1 ст. 7).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, среди прочего, цену и условия приобретения товаров (работ, услуг), а также сведения об условиях предоставления скидок (если таковые предусмотрены).

3. Ответственность за непредоставление информации

Если продавец не предоставил потребителю своевременно необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), что повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Кроме того, согласно статье 14 Закона № 90-З, за нарушение прав потребителей продавец (исполнитель) несёт ответственность в виде неустойки и возмещения вреда.

Ключевые выводы

Рекомендуемые действия

Шаг 1. Обращение к продавцу

Напишите письменную претензию продавцу (магазину, у которого вы совершили покупку на Onliner), в которой укажите:

• Факты покупки (дата, номер заказа, сумма);
• Что вы не были проинформированы о необходимости активации карты в приложении для получения скидки;
• Ссылку на статьи 5 и 7 Закона № 90-З «О защите прав потребителей»;
• Требование предоставить скидку (пересчитать стоимость покупки) либо вернуть разницу в цене.

Претензия должна быть рассмотрена в срок, установленный законодательством (как правило, до 14 дней).

Шаг 2. Обращение на платформу Onliner

Обратитесь в службу поддержки Onliner с жалобой на ненадлежащее информирование со стороны продавца-партнёра.

Шаг 3. Обращение в государственные органы

Если продавец отказал в удовлетворении претензии, вы вправе обратиться:

• В Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (МАРТ) — основной орган по защите прав потребителей;
• В местный исполнительный комитет (отдел торговли и услуг) по месту нахождения продавца;
• В общество по защите прав потребителей (при наличии в вашем регионе).

Шаг 4. Судебная защита

При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. По делам о защите прав потребителей потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Важные нюансы

⚠️ Если условия активации карты были чётко и доступно изложены на сайте продавца или в приложении (например, при регистрации в программе лояльности был показан текст с инструкцией), а вы их не прочитали, доказать нарушение права на информацию будет сложнее. В таком случае суд может признать, что информация была предоставлена, но потребитель ею не воспользовался.

⚠️ Если же информация о необходимости активации была скрыта, размещена мелким шрифтом, на отдельной странице или вообще отсутствовала в момент оформления покупки — это прямое нарушение статьи 7 Закона № 90-З, и ваши требования имеют хорошие перспективы удовлетворения.

Источники

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» — статья 5 (Права потребителя), статья 7 (Информация о товарах (работах, услугах)), статья 14 (Ответственность за нарушение прав потребителей). URL: etalonline.by

2. Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях от 6 января 2021 г. № 91-З — статья 13.10 (Обман потребителей). URL: etalonline.by

Ответ составлен на основании законодательства Республики Беларусь, действующего на текущую дату.