Что делать, если магазин на Onliner отказывается применить промокод со ссылкой на «несуммируемость с другими акциями», хотя вы не использовали другие акции

Правовая квалификация ситуации

Отказ продавца применить промокод со ссылкой на ограничение, которое фактически не применимо (вы не использовали другие акции), может квалифицироваться как предоставление недостоверной информации о товаре и условиях его приобретения, что является нарушением законодательства о защите прав потребителей.

Применимые нормы законодательства

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»

Статья 7. Информация о товарах (работах, услугах)

Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным настоящим Законом, иными актами законодательства… и обычно предъявляемым в розничной торговле… требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Информация о товарах в обязательном порядке должна включать, в том числе, цену и условия приобретения товаров. Если продавец публично распространяет промокод, предоставляющий скидку, он обязан предоставить достоверную информацию об условиях его применения. Указание на ограничение «не суммируется с другими акциями» не является основанием для отказа, если иные акции потребителем не применяются.

Статья 16. Гражданско-правовая ответственность за ненадлежащую информацию о товаре

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную информацию о товаре, потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен — в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, отказ продавца применить промокод при отсутствии объективных оснований (другие акции не использовались) может рассматриваться как предоставление недостоверной информации об условиях приобретения товара, что даёт потребителю право требовать возмещения убытков.

2. Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях (КоАП)

Статья 13.10. Обман потребителей

Обмеривание, обвешивание, обсчёт, введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара или иной обман потребителей — влечёт наложение штрафа.

Заведомо недостоверное указание условий применения промокода (со ссылкой на несуществующее ограничение) может быть квалифицировано как введение потребителя в заблуждение.

3. Позиция Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ)

Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь неоднократно обращало внимание владельцев интернет-магазинов на то, что информация о цене товара не должна вводить потребителя в заблуждение. Это касается в том числе информации о скидках, акциях и промокодах, размещаемых на торговых интернет-площадках, включая такие платформы, как Onliner.

Практический алгоритм действий

Шаг 1. Зафиксируйте факт отказа

• Сделайте скриншоты страницы товара, условий применения промокода, переписки с продавцом (или с поддержкой Onliner), где указана причина отказа.
• Сохраните сам промокод и условия его применения (если они были опубликованы).

Шаг 2. Направьте письменную претензию продавцу

Направьте продавцу (магазину, а не платформе Onliner, которая является лишь посредником) письменное заявление с требованием:

1. Применить промокод, поскольку иные акции не использовались;
2. Указать, в чём конкретно заключается «другая акция», с которой промокод якобы не суммируется.

Срок ответа — в соответствии с Законом «Об обращениях граждан и юридических лиц» (от 18 июля 2011 г. № 300-З) — не позднее 15 дней со дня регистрации обращения.

Шаг 3. Обратитесь на торговую площадку (Onliner)

Платформа Onliner имеет собственные правила для продавцов. Направьте жалобу в поддержку Onliner с приложением скриншотов — площадка может применить санкции к недобросовестному продавцу.

Шаг 4. Обратитесь в МАРТ или местный исполнительный орган

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы вправе обратиться:

• В Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь — по вопросам нарушения правил торговли и защиты прав потребителей;
• В местный исполнительный и распорядительный орган (райисполком, горисполком) по месту нахождения продавца — они уполномочены рассматривать обращения по фактам нарушения прав потребителей.

Шаг 5. Обращение в суд

При отказе продавца добровольно удовлетворить ваши требования вы вправе обратиться в суд с иском о:

• понуждении к заключению договора на условиях, соответствующих опубликованной информации (с применением промокода);
• возмещении убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора на объявленных условиях (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Важные нюансы

Резюме

Отказ продавца применить промокод со ссылкой на ограничение «не суммируется с другими акциями» при отсутствии фактически применённых вами других акций является нарушением статьи 7 Закона «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации об условиях приобретения товара) и потенциально статьи 13.10 КоАП (обман потребителей / введение в заблуждение). Рекомендуется последовательно пройти путь от письменной претензии продавцу до обращения в МАРТ и, при необходимости, в суд.

Источники:

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» — ст. 7, ст. 16
• Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях от 6 января 2021 г. № 91-З — ст. 13.10
• МАРТ Республики Беларусь — разъяснения о недопустимости введения потребителей в заблуждение информацией о цене товара в интернет-магазинах (mart.gov.by)
• Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»