Юридический ответ: Утрата товара, оставленного курьером в почтовом ящике

Ситуация

Вы заказали товар на платформе Shop.by. Курьер, не застав вас дома, оставил товар в почтовом ящике, где он был похищен. Магазин утверждает, что вы согласились на такой способ доставки, однако вы с этим не согласны.

1. Ключевой вопрос: был ли товар фактически передан вам?

Согласно статье 428 Гражданского кодекса Республики Беларусь (Кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З):

«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

1. вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара».

Оставление товара в почтовом ящике не является вручением товара покупателю. Вручение предполагает фактическую передачу товара лично покупателю либо лицу, им уполномоченному, с подтверждением получения. Почтовый ящик не является ни покупателем, ни указанным им лицом.

2. Переход риска случайной гибели товара

Согласно статье 429 Гражданского кодекса Республики Беларусь:

«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законодательством или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Поскольку обязанность продавца по передаче товара не была исполнена (товар не был вручён вам лично или уполномоченному вами лицу), риск случайной гибели товара не перешёл к вам. Соответственно, ответственность за утрату товара несёт продавец (либо курьерская служба, действующая от его имени).

3. Бремя доказывания согласия на способ доставки

Магазин утверждает, что вы согласились на оставление товара в почтовом ящике. В данном случае бремя доказывания лежит на продавце.

Что может служить доказательством согласия:

• Ваша письменная или электронная отметка (галочка) в заказе о согласии на такой способ доставки;
• Ваше СМС, e-mail или иное сообщение, в котором вы просите оставить товар в почтовом ящике;
• Подпись в документе о доставке (которой в данном случае нет, так как вы не принимали товар).

Чего недостаточно:

• Односторонних утверждений магазина или курьера;
• Общих условий доставки на сайте, если в них прямо не указано, что товар может быть оставлен в почтовом ящике без вашего отдельного согласия;
• Отсутствия вашего отказа от такого способа (молчание не является согласием по гражданскому законодательству).

Если вы не ставили галочку и не давали отдельного согласия на оставление товара в почтовом ящике, утверждение магазина не обосновано.

4. Законодательство о защите прав потребителей

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (Закон Республики Беларусь от 18 января 2023 г. №230-З), при дистанционном способе продажи товаров:

• Продавец обязан доставить товар в место, указанное потребителем, а если такое место не указано — по месту жительства потребителя;
• Риск случайной гибели товара переходит к потребителю только с момента фактической передачи товара;
• Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством, недействительны.

Оставление товара в почтовом ящике без вашего ведома и согласия не является надлежащей доставкой.

5. Рекомендуемый порядок действий

Шаг 1. Направьте письменную претензию продавцу

Составьте претензию в адрес магазина (или продавца, указанного на Shop.by) со следующими требованиями:

Претензия

«_» ______ 20 г. я заказал(а) товар ___ (наименование) на платформе Shop.by. Заказ № ___. Стоимость товара составляет ___ руб.

Курьер, не застав меня дома, оставил товар в почтовом ящике, откуда он был похищен. С оставлением товара в почтовом ящике я не соглашался(ась), отдельного согласия на данный способ доставки не давал(а).

Согласно ст. 428 Гражданского кодекса Республики Беларусь, обязанность продавца передать товар считается исполненной в момент вручения товара покупателю. Оставление товара в почтовом ящике не является вручением.

Согласно ст. 429 Гражданского кодекса Республики Беларусь, риск случайной гибели товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим обязанность по передаче товара. Поскольку товар мне не вручён, риск его случайной гибели не перешёл ко мне.

Требую: возвратить уплаченную за товар денежную сумму (или повторно доставить товар).

В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд, а также в МАРТ (Министерство антимонопольного регулирования и торговли).»

Шаг 2. Сохраните доказательства

• Скриншоты заказа на Shop.by (где видно, что нет галочки о согласии на оставление в почтовом ящике);
• Переписку с магазином / курьером;
• Трек-номер и информацию о доставке;
• Заявление в милицию о краже из почтового ящика (если подали).

Шаг 3. Обратитесь в МАРТ

Если продавец отказывается удовлетворить претензию, направьте жалобу в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (www.mart.gov.by), которое осуществляет надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Шаг 4. Обращение в суд

При отказе продавца добровольно удовлетворить требования вы вправе обратиться в суд с иском о:

• Возврате уплаченной суммы;
• Возмещении морального вреда (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»);
• Возмещении иных убытков, связанных с ненадлежащим исполнением договора.

6. Вывод

Итог: Вы не обязаны оплачивать товар, который не был вам фактически передан. Требуйте возврата денег или повторной доставки товара.

Источники:

1. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З — ст. 428 (Момент исполнения обязанности продавца передать товар), ст. 429 (Переход риска случайной гибели товара).
2. Закон Республики Беларусь от 18 января 2023 г. №230-З «О защите прав потребителей» — положения о дистанционном способе продажи и доставке товара.