Юридический ответ: Неисполнение продавцом обязательств по доставке товара при дистанционной торговле

Описание ситуации

Вы оплатили товар на интернет-платформе Shop.by, однако продавец сообщил, что не может осуществить доставку в ваш район из-за отсутствия курьеров, и предложил самовывоз. В данном случае речь идёт о дистанционной торговле и неисполнении продавцом обязанности по передаче товара покупателю способом, оговорённым при заключении сделки.

1. Правовая природа отношений

При заказе товара через интернет-магазин заключается договор розничной купли-продажи, осуществляемый дистанционным способом продажи. К данным правоотношениям применяются:

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
• Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее — ГК РБ);
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли» (далее — Правила дистанционной торговли).

2. Обязанность продавца по доставке товара

2.1. Информация об условиях доставки

Согласно статье 7 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, включая:

«2.5. цену и условия оплаты товаров (работ, услуг), если эти условия отличаются от обычных условий оплаты соответствующих товаров (работ, услуг)»

Если на момент оформления заказа продавец предлагал доставку в ваш район (что следует из того, что вы оплатили товар с условием доставки), то продавец был обязан заранее предоставить достоверную информацию о возможности или невозможности доставки. Предложение самовывоза после оплаты — это одностороннее изменение условий договора, что недопустимо.

2.2. Обязанность передать товар

В соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, по договору купли-продажи продавец обязан передать товар покупателю. Согласно статье 424 ГК РБ, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором. Если в договоре (заказе) был указан способ передачи — доставка — продавец обязан исполнить обязательство именно этим способом.

2.3. Правила дистанционной торговли

Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли (утверждены Постановлением Совета Министров РБ от 15 января 2009 г. № 31) устанавливают, что продавец при дистанционной торговле обязан до заключения договора предоставить потребителю информацию, в том числе о:

• способах и условиях доставки товара;
• месте, где товар может быть получен потребителем.

Если продавец не предоставил информацию о невозможности доставки в ваш район до оплаты, он нарушил обязанность по предоставлению достоверной информации.

3. Права потребителя при невозможности доставки

Поскольку продавец не может исполнить обязательство по доставке товара способом, оговорённым при покупке, у вас возникают следующие права:

3.1. Право на отказ от товара и возврат денежных средств

Вы не обязаны соглашаться на самовывоз, поскольку это изменяет условия договора, заключённого вами с продавцом. Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврат уплаченной суммы в полном объёме.

Согласно общим нормам статьи 475 ГК РБ, если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3.2. Право на соразмерное уменьшение цены или компенсацию

Если вы всё же согласитесь на самовывоз, но при этом понесёте дополнительные расходы (транспортные расходы, затраты времени), вы вправе потребовать возмещения этих расходов, так как они возникли по вине продавца, не обеспечившего доставку.

3.3. Право на доставку в разумный срок

Вы также вправе требовать от продавца доставки товара в новый разумный срок, например, с привлечением сторонней курьерской службы или почтовой доставки (РУП «Белпочта»).

4. Порядок действий

Шаг 1. Направьте письменную претензию продавцу

Составьте претензию в письменной форме (в двух экземплярах), в которой укажите:

• дату и номер заказа;
• факт оплаты товара;
• обещанные условия доставки;
• факт отказа продавца от доставки;
• ваше требование (возврат денежных средств / доставка товара в новый срок).

Один экземпляр передайте продавцу (на втором должны поставить отметку о принятии), либо направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 2. Срок удовлетворения требования

Согласно статье 14 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в семидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Шаг 3. Обращение в уполномоченные органы

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы вправе обратиться:

• в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (МАРТ) — с жалобой на нарушение прав потребителя;
• в общество защиты прав потребителей;
• в суд — с иском о взыскании уплаченной суммы, неустойки и компенсации морального вреда.

5. Важные выводы

Источники

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» — ст. 7 (информация о товарах), ст. 14 (сроки удовлетворения требований), ст. 28 (право на возврат товара). URL: https://pravo.by/document/?guid=11031&p0=H10200090

2. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З — ст. 424 (обязанность продавца передать товар), ст. 475 (последствия неисполнения обязанности передать товар). URL: https://etalonline.by/?type=text&regnum=HK9800218

3. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли». URL: https://mart.gov.by/files/live/sites/mart/files/documents/Торговля%20и%20общественное%20питание/НПА/ПСМ%2031.pdf

⚠️ Резюме: Продавец не вправе в одностороннем порядке заменить доставку самовывозом. Вы имеете право либо потребовать доставку в разумный срок, либо отказаться от товара и вернуть уплаченные деньги в течение 7 дней. При отказе продавца — обращайтесь с жалобой в МАРТ или в суд.