Что делать, если магазин на Shop.by не может доставить товар и предлагает перенести доставку

Правовая характеристика ситуации

Покупка товара на интернет-площадке Shop.by относится к дистанционной торговле, отношения в которой регулируются следующими нормативными правовыми актами Республики Беларусь:

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 90-З);
2. Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждённые постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31 (далее — Правила № 31);
3. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З (далее — ГК РБ);
4. Закон Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания».

1. Обязанность продавца доставить товар в срок

Согласно Правилам № 31, продавец обязан доставить товар потребителю в срок, согласованный сторонами при оформлении заказа. Отсутствие места в транспортном средстве — это внутренняя организационная проблема продавца, которая не является обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором) и не освобождает продавца от обязанности по своевременной доставке товара.

В соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь (статьи 276, 290), должник, просрочивший исполнение обязательства, несёт ответственность перед кредитором. Просрочка исполнения, допущенная по вине должника (в данном случае — продавца), даёт потребителю право требовать как исполнения обязательства, так и возмещения убытков, причинённых просрочкой.

2. Права потребителя при нарушении срока доставки

В соответствии с Законом № 90-З и Правилами № 31, при нарушении продавцом срока доставки товара потребитель вправе по своему выбору:

Вариант А: Согласиться на перенос доставки

Вы можете принять предложение магазина о переносе срока доставки, однако обязательно зафиксируйте новый конкретный срок в письменной форме (через переписку в чате Shop.by, электронной почтой или иным способом, позволяющим сохранить доказательства). Это обеспечит вам возможность в дальнейшем предъявить претензию, если продавец нарушит и новый срок.

Вариант Б: Отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств

Согласно законодательству о защите прав потребителей, при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение установленного срока. Если продавец не может исполнить обязательство в согласованный срок, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Важно: Возврат денежных средств должен быть произведён продавцом не позднее 7 дней со дня предъявления соответствующего требования (в соответствии с Правилами № 31 и Законом № 90-З).

Вариант В: Потребовать доставку в новый разумный срок

Вы можете направить продавцу письменное требование о доставке товара в новый разумный срок, указав конкретную дату. В случае повторного нарушения вы будете вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

3. Порядок действий потребителя

Шаг 1. Зафиксируйте факт нарушения

Сохраните всю переписку с продавцом (скриншоты чата на Shop.by, электронные письма, SMS-уведомления), подтверждающую:

• факт оплаты товара;
• первоначально согласованный срок доставки;
• сообщение продавца о невозможности доставки;
• предложение продавца о переносе срока.

Шаг 2. Направьте письменное требование (претензию)

Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении или через систему электронных обращений на Shop.by) с одним из следующих требований:

• о доставке товара в указанный вами новый срок;
• о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Шаг 3. Обратитесь в компетентные органы (при необходимости)

Если продавец отказывается выполнить ваше требование или не отвечает в разумный срок, вы вправе обратиться:

• В местный исполнительный и распорядительный орган (исполком) по месту нахождения продавца — с жалобой на нарушение прав потребителя;
• В Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (или его территориальные органы) — как орган, осуществляющий контроль в сфере торговли;
• В суд — с иском о защите прав потребителя. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (статья 260 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь).

4. Ответственность продавца за нарушение срока доставки

В соответствии с Законом № 90-З и Гражданским кодексом Республики Беларусь, продавец, нарушивший срок доставки товара, обязан:

• исполнить обязательство в новый срок (по требованию потребителя) или вернуть уплаченные денежные средства;
• возместить потребителю убытки, причинённые нарушением срока доставки (например, разницу в цене, если потребителю пришлось приобрести товар дороже в другом месте).

Кроме того, за нарушение законодательства о защите прав потребителей продавец может быть привлечён к административной ответственности в соответствии с Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях.

Рекомендация

Наиболее целесообразный порядок действий в вашей ситуации:

1. В письменной форме (через чат на Shop.by или электронную почту) сообщите продавцу, что отсутствие места в транспортном средстве не является основанием для одностороннего изменения срока доставки.
2. Потребуйте либо доставки товара в конкретно указанный вами новый срок, либо возврата денежных средств.
3. Установите срок для ответа (например, 3–5 дней).
4. При невыполнении требования — обратитесь с жалобой в исполком по месту нахождения продавца и (или) с иском в суд.

Источники:

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» — текст закона
• Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждённые постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31
• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З — статьи 276, 290, 424, 444, 483 — текст
• Закон Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания»