Юридический ответ: Действия потребителя при невозможности доставки товара из-за карантина

Описание ситуации

Вы оплатили товар на торговой площадке Shop.by, однако продавец (магазин) сообщает о невозможности доставки в связи с введением карантина и закрытием района. В данной ситуации ваши права регулируются нормами законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей и Гражданского кодекса Республики Беларусь.

1. Правовая природа отношений

Приобретение товара через интернет-площадку (Shop.by) с доставкой квалифицируется как дистанционный способ продажи товара. В этом случае между вами и продавцом заключается договор розничной купли-продажи, по которому продавец обязан передать товар, а покупатель — принять и оплатить его (статья 455 Гражданского кодекса Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З).

Продавец обязан передать товар покупателю в срок, установленный договором, а если срок не установлен — в разумный срок (статья 427 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

2. Право потребителя на возврат денежных средств

Согласно Закону Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»:

Статья 11 — Права потребителя при дистанционном способе продажи товаров

Потребитель, которому не передан товар в установленный срок, вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, внесённые в качестве оплаты товара, не позднее семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

Важно: Если товар был оплачен, но не доставлен по причине, не зависящей от потребителя, продавец не вправе удерживать уплаченные средства.

Статья 14 — Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств

За нарушение сроков передачи товара продавец несёт ответственность, предусмотренную законодательством, включая обязанность возвратить потребителю сумму предварительной оплаты.

3. Влияние карантина (обстоятельств непреодолимой силы)

Статья 372 Гражданского кодекса Республики Беларусь — Обстоятельства непреодолимой силы

Лицо, не исполнившее обязательство, несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы (непреодолимой силы), то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Введение карантина и ограничение перемещения могут квалифицироваться как обстоятельства непреодолимой силы. **Однако это не лишает потребителя права на возврат денежных