Что делать, если товар оплачен на Shop.by, но магазин не может его доставить из-за карантина

📋 Ситуация

Вы оплатили товар через интернет-магазин (Shop.by), однако продавец не может исполнить своё обязательство по доставке товара из-за введения карантина и ограничительных мер в районе. В результате вы не можете получить оплаченный товар.

🔧 Правовые основания и порядок действий

1. Право потребителя на возврат предоплаты при нарушении срока передачи товара

Приобретение товара через интернет-магазин (в том числе на платформе Shop.by) представляет собой договор розничной купли-продажи, заключённый дистанционным способом продажи. К таким отношениям применяются как нормы Гражданского кодекса Республики Беларусь, так и Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».

Согласно статье 466 Гражданского кодекса Республики Беларусь (ГК РБ), сторонами может быть заключён договор розничной купли-продажи с условием о принятии покупателем товара в определённый договором срок. Если продавец, получивший предоплату, не передаёт товар в установленный срок, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 466 — etalonline.by

2. Право покупателя отказаться от договора

Согласно статье 454 ГК РБ, покупатель вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи в случаях, предусмотренных законодательством или договором. Непередача товара в срок является безусловным основанием для реализации этого права.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 454 — etalonline.by

3. Срок возврата денежных средств

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе по своему выбору:

• назначить продавцу новый срок доставки товара, либо
• потребовать возврата суммы предварительной оплаты.

При этом возврат денежных средств должен быть осуществлён продавцом в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем.

Источник: Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (действующая редакция).

4. Влияние карантина (обстоятельств непреодолимой силы)

Введение карантина и ограничительных мер может рассматриваться как обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор) в смысле статьи 374 ГК РБ, которое освобождает продавца от ответственности за неисполнение обязательства (в частности, от уплаты неустойки и возмещения убытков).

Однако важно понимать следующее:

• Форс-мажор освобождает продавца от ответственности (штрафов, пеней, убытков), но не отменяет само обязательство и не лишает потребителя права на возврат уплаченных денежных средств.
• Потребитель сохраняет право расторгнуть договор и требовать возврата предоплаты, поскольку обязательство по передаче товара не исполнено.
• Сертификат о форс-мажоре, который может получить продавец, подтверждает лишь отсутствие его вины, но не является основанием для удержания денег потребителя.

✅ Пошаговый алгоритм действий

Шаг 1. Обращение к продавцу (в интернет-магазин)

Направьте продавцу письменное требование (претензию) о возврате уплаченной за товар суммы в связи с невозможностью его доставки в установленный срок. Укажите:

• номер заказа и дату оплаты;
• сумму, подлежащую возврату;
• основание — нарушение срока передачи товара;
• срок возврата — 7 дней с момента получения претензии.

Претензию направьте любым способом, подтверждающим её получение: заказным письмом с уведомлением, на электронную почту продавца (с сохранением копии), через личный кабинет на сайте Shop.by.

Шаг 2. Обращение к администрации платформы Shop.by

Платформа Shop.by является посредником между покупателем и продавцом. Направьте обращение в службу поддержки Shop.by с описанием ситуации и просьбой содействовать в возврате средств.

Шаг 3. Обращение в общество защиты прав потребителей

При отказе продавца вернуть деньги обратитесь в общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» или территориальные органы Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь, которые осуществляют контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Шаг 4. Обращение в суд

Если досудебные меры не дали результата, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту вашего жительства. Потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей. В суде вы можете дополнительно требовать:

• возврата суммы предоплаты;
• возмещения морального вреда (ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»).

⚠️ Примечание: Если продавец докажет, что невозможность доставки вызвана именно обстоятельствами непреодолимой силы (карантином), суд может отказать во взыскании неустойки и убытков, однако обязанность вернуть сумму предоплаты сохраняется в любом случае.

📌 Краткий вывод

Ответ составлен на основании действующего законодательства Республики Беларусь, включая Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З и Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».