Права пассажира при отмене воздушного рейса в Республике Беларусь

Правовая основа

Отношения между пассажиром и авиаперевозчиком в Республике Беларусь регулируются:

• Воздушным кодексом Республики Беларусь от 16.05.2006 № 117-З (далее — ВК);
• Гражданским кодексом Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З (далее — ГК), в частности ст. 749;
• авиационными правилами и правилами воздушных перевозок, установленными перевозчиком (ст. 99 ВК);
• международными договорами Республики Беларусь — для международных перевозок (ст. 4 ВК);
• законодательством о защите прав потребителей — в части, не урегулированной специальным законодательством.

1. Право на информацию и обслуживание

Согласно ст. 99 ВК перевозчик обязан организовать обслуживание пассажиров воздушных судов и обеспечить их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах. Это означает, что при отмене или задержке рейса перевозчик обязан сообщить пассажиру причину и предполагаемое время отправления.

Перечень услуг и порядок их предоставления пассажирам определяются авиационными правилами, а также правилами воздушных перевозок, установленными перевозчиком (ст. 99 ВК). На практике при длительной задержке/отмене рейса в такой перечень, как правило, включаются: напитки и питание, размещение в гостинице (при задержке на ночь), трансфер, комната матери и ребёнка, хранение багажа, возможность телефонных переговоров/доступа к связи. Точный состав услуг следует уточнять в авиационных правилах конкретного перевозчика.

2. Возврат уплаченных за перевозку денежных средств

Согласно ст. 101 ВК пассажир воздушного судна имеет право отказаться от исполнения договора воздушной перевозки и получить обратно денежные средства, уплаченные за перевозку:

• при вынужденном отказе (к которому относится отмена или задержка рейса по вине перевозчика) — пассажиру возвращается полная стоимость перевозки;
• при добровольном отказе — полный возврат без удержаний возможен, если пассажир уведомил перевозчика не позднее чем за 5 дней до отправления воздушного судна; при более позднем добровольном отказе перевозчик вправе применить удержания/сборы, предусмотренные его правилами перевозок.

Альтернативой возврату денег является перевозка ближайшим рейсом того же перевозчика (перебронирование) — это стандартная практика, оформляемая в порядке, установленном правилами перевозок.

3. Неустойка и возмещение убытков

Согласно ст. 749 ГК за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание его прибытия в пункт назначения перевозчик по требованию пассажира уплачивает неустойку (штраф), если не докажет, что задержка произошла вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело (непреодолимая сила, устранение угрозы жизни и здоровью пассажиров и т.п.). Пассажир также вправе требовать возмещения причинённых задержкой убытков в порядке, установленном законодательством.

⚠️ Важно: если отмена рейса вызвана обстоятельствами, не зависящими от перевозчика (например, неблагоприятные погодные условия, ограничения использования воздушного пространства), право на неустойку не возникает, однако сохраняется право на возврат полной стоимости билета и обслуживание.

4. Если перевозчик отказался от договора по своей инициативе

Ст. 100 ВК допускает односторонний отказ перевозчика от договора перевозки только по ограниченным основаниям (нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством требований, состояние здоровья пассажира, требующее особых условий перевозки, отказ от оплаты сверхнормативного багажа, отказ от досмотра и др.). Отмена рейса по инициативе перевозчика влечёт обязанности, описанные в п. 1–3 выше.

5. Международные рейсы

Согласно ст. 4 ВК отношения в области авиации регулируются также международными договорами Республики Беларусь. При международных перевозках к правоотношениям могут применяться международные транспортные конвенции (Варшавская конвенция 1929 г., Монреальская конвенция 1999 г.), а также правила ЕС 261/2004 — если рейс выполняется перевозчиком ЕС с территории ЕС. В этом случае объём компенсаций может отличаться от национального.

6. Куда обращаться

1. Претензия перевозчику — в порядке, установленном правилами перевозок и ВК;
2. Министерство транспорта и коммуникаций РБ (Департамент по авиации) — с жалобой на действия перевозчика;
3. Суд — при отказе добровольно удовлетворить требования (взыскание стоимости билета, неустойки, убытков, компенсации морального вреда по законодательству о защите прав потребителей).

Кратко: пассажиру при отмене рейса полагается

Источники:

• Воздушный кодекс РБ от 16.05.2006 № 117-З: ст. 4 — https://etalonline.by/document/?regnum=hk0600117#root#chapter-1#article-4; ст. 99 — https://etalonline.by/document/?regnum=hk0600117#root#chapter-14#article-105; ст. 100 — https://etalonline.by/document/?regnum=hk0600117#root#chapter-14#article-106; ст. 101 — https://etalonline.by/document/?regnum=hk0600117#root#chapter-14#article-108
• Гражданский кодекс РБ от 07.12.1998 № 218-З, ст. 749 — https://etalonline.by/document/?regnum=hk9800218#root#section-4#chapter-41#article-789

Ответ носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста по конкретной ситуации; точный перечень услуг при задержке/отмене рейса определяется авиационными правилами и правилами перевозок соответствующего перевозчика.