Наступление гарантийного случая в Республике Беларусь

Понятие гарантийного случая

Согласно статье 1 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон), гарантийный случай — это факт наступления в течение гарантийного срока обязанности изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя) устранить недостатки товара (результата работы, услуги) или заменить товар (результат работы).

В свою очередь, гарантийный срок определяется как календарный срок (в днях, месяцах, годах) или наработка (в часах, циклах, километрах пробега и т.п.), в течение которого товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определённым в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Права потребителя при наступлении гарантийного случая

1. Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества (статья 20 Закона)

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Важно: Потребитель вправе возвратить такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

2. Сроки удовлетворения требований потребителя (статья 21 Закона)

Если гарантийный срок составляет менее указанных сроков, требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока.

3. Продление гарантийного срока (статья 22 Закона)

При безвозмездном устранении недостатков товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до дня выдачи товара по окончании ремонта.

При замене товара гарантийный срок течёт заново со дня передачи потребителю нового товара.

Доказывание и проверка качества

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести проверку качества товара за свой счёт. При возникновении спора о причинах недостатков проводится экспертиза товара, которая организуется продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) и оплачивается им же.

Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Ответственность за нарушение сроков

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (выполненной работы, оказанной услуги).

Гражданско-правовые гарантии

Помимо Закона «О защите прав потребителей», данные вопросы регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь (от 7 декабря 1998 г. № 218-З). В частности, статья 447 ГК устанавливает сроки обнаружения недостатков в переданном товаре:

• Если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками, могут быть предъявлены при условии, что они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара;
• Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками, обнаруженными в течение этого срока;
• В отношении товара, на который установлен срок службы или срок годности, требования могут быть предъявлены при условии обнаружения недостатков до истечения указанных сроков.

Источники

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (в ред. Законов от 08.07.2008 № 366-З, от 02.05.2012 № 353-З, от 04.01.2014 № 106-З, от 29.10.2015 № 313-З, от 13.06.2018 № 111-З, от 05.01.2022 № 148-З, от 06.01.2024 № 353-З) — статьи 1, 20, 21, 22. URL: https://etalonline.by/document/?regnum=h10200090

2. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З — статья 447 «Сроки обнаружения недостатков в переданном товаре». URL: https://etalonline.by/?type=text&regnum=HK9800218

3. Официальный сайт Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (МАРТ) — разъяснения по вопросам защиты прав потребителей. URL: https://www.mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley

Резюме: При наступлении гарантийного случая потребитель в Республике Беларусь наделён широким спектром прав — от требования безвозмездного ремонта до возврата уплаченной суммы. Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования в установленные законом сроки, а за их нарушение — уплатить неустойку. Гарантийный срок при ремонте продлевается, а при замене товара начинает течь заново, что обеспечивает надёжную защиту прав потребителей.