Имеет ли право магазин отказать в возврате товара, если прошло менее 14 дней и нет чека?

Право потребителя на возврат товара без чека

Нет, магазин не вправе отказать в возврате товара надлежащего качества при отсутствии чека, если с момента покупки прошло менее 14 дней.

Правовое основание возврата

Согласно Закону Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» → Глава 3 → Статья 28, потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять его или возвратить продавцу, если одновременно соблюдаются следующие условия:

1. Товар не был в употреблении;
2. Сохранены его потребительские свойства;
3. Имеются доказательства приобретения товара у данного продавца;
4. Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утверждён постановлением Совета Министров Республики Беларусь). ---

Отсутствие чека — не основание для отказа

Это прямо закреплено в Законе «О защите прав потребителей» → Глава 3 → Статья 20 → Пункт 10, часть 1:

«Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»

При отсутствии кассового чека подтвердить факт приобретения товара у данного продавца можно следующими способами (Статья 20 → Пункт 10, часть 2):

• Иные документы: квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя и иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости и дате приобретения товара; - Свидетельские показания;
• Элементы потребительской тары (упаковки) с отметками, подтверждающими приобретение у данного продавца; - Иные документы и средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца. ---

Исчисление 14-дневного срока

14 дней исчисляются со дня, следующего за днём покупки (Гражданский кодекс Республики Беларусь → Подраздел 2 → Глава 23 → Статья 192). Если последний день срока приходится на нерабочий день продавца, окончанием срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Продавец вправе установить более длительный срок для возврата, но не вправе уменьшить его менее чем до 14 дней. ---

Дополнительные условия

• Товар возвращается в том виде, в котором приобретался (с этикетками, ярлыками, в потребительской упаковке); - Денежные средства возвращаются незамедлительно либо не позднее 7 дней (Статья 28 → Пункт 4); - Возврат производится в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорились иначе; - Товары, приобретённые на распродаже (акции), подлежат обмену и возврату на общих основаниях; - Товары, купленные у физического лица (не ИП) на рынке, обмену и возврату не подлежат (Статья 28 → Пункт 6). ---

Практический вывод

Если прошло менее 14 дней, товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и он не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату, — магазин обязан принять товар обратно даже без чека. При отказе потребителю следует направить письменное требование (например, через книгу замечаний и предложений или заказным письмом с уведомлением), а при дальнейшем отказе — обратиться в суд или в Министерство антимонопольного регулирования и торговли. Источник: Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»; информация с официального сайта МАРТ (mart.gov.by) и правового портала ilex.by.