Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, приобретённый на Ozon

Правовая основа

Ваша ситуация регулируется следующими нормативными правовыми актами Республики Беларусь:

1. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме того, в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе также отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Это ключевое право, которое вам необходимо реализовать.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 473 — etalonline.by

2. Сроки обнаружения недостатков

Согласно статье 447 Гражданского кодекса Республики Беларусь, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в установленные сроки. Если на товар не установлен гарантийный срок, требования могут быть предъявлены при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара.

Поскольку товар сломался через день после получения, вы находитесь в пределах как гарантийного срока (если он установлен), так и разумного срока обнаружения недостатков.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 447 — etalonline.by

3. Особенности дистанционной торговли (покупка через интернет-магазин / маркетплейс)

Приобретение товара на платформе Ozon относится к дистанционному способу продажи товаров. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Республики Беларусь, при дистанционном способе продажи потребитель дополнительно вправе:

• Отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение установленного срока (как правило, 7 дней), если сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• В случае если товар оказался ненадлежащего качества, действуют общие правила защиты прав потребителей — то есть вы имеете право на возврат денежных средств независимо от того, сохранён ли товарный вид, поскольку речь идёт о производственном недостатке, а не о возврате товара надлежащего качества.

Пошаговый порядок действий

Шаг 1. Зафиксируйте недостаток

• Сделайте фотографии и видеозаписи повреждённого товара и некачественных комплектующих;
• Сохраните все документы: чек, квитанцию, описание товара на сайте, переписку с продавцом, гарантийный талон (если есть).

Шаг 2. Обратитесь к продавцу / на платформу Ozon

• Подайте письменную претензию (через приложение Ozon, по электронной почте или иным доступным способом) с требованием:
  • Вернуть уплаченные за товар денежные средства;
  • Указать конкретный недостаток (некачественные комплектующие, приведшие к поломке);
  • Приложить фотоматериалы.

Шаг 3. При необходимости — проведите экспертизу

Если продавец оспаривает, что недостаток является производственным (а не возник по вашей вине), вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы. Расходы на экспертизу несёт продавец, если будет установлено, что недостаток возник не по вине потребителя.

Шаг 4. Срок удовлетворения требования

• Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в срок, установленный законодательством (как правило, 7 дней со дня предъявления требования).
• При нарушении срока продавец уплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Шаг 5. Обращение в государственные органы (если продавец отказывает)

Если продавец или платформа Ozon отказываются удовлетворить ваше требование добровольно, вы вправе обратиться:

• В Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (уполномоченный орган по защите прав потребителей);
• В суд с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, неустойки и морального вреда.

Важные нюансы

Резюме

Вы имеете полное право потребовать возврата денежных средств за товар, который сломался через день после покупки из-за некачественных комплектующих. Основанием служат статья 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества), статья 447 Гражданского кодекса (сроки обнаружения недостатков), а также нормы Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Подайте письменную претензию продавцу или через платформу Ozon, зафиксировав недостаток документально. При отказе — обращайтесь в контролирующие органы или в суд.

Источники:

• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 №218-З, ст. 473 — etalonline.by
• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 №218-З, ст. 447 — etalonline.by
• Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»