Возврат денежных средств за товар на Ozon, повреждённый до передачи покупателю

Правовой анализ ситуации

Согласно законодательству Республики Беларусь, в описанной ситуации ключевое значение имеет момент перехода риска случайной гибели или повреждения товара и ответственность продавца за недостатки, возникшие до передачи товара покупателю.

1. Переход риска случайной гибели товара

Согласно статье 429 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 07.12.1998 № 218-З):

«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законодательством или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Если товар был повреждён до момента его фактической передачи покупателю (например, на складе транспортной компании, до вручения товара покупателю), риск случайной гибели не перешёл на покупателя. Соответственно, ответственность за повреждение несёт продавец.

2. Ответственность продавца за недостатки товара

Согласно статье 446 Гражданского кодекса Республики Беларусь:

«Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента».

В случае если на товар предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил пользования, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В вашей ситуации товар был повреждён до передачи покупателю — на складе транспортной компании. Это означает, что:

• Недостатки возникли до момента передачи товара;
• Продавец несёт за них ответственность;
• Бремя доказывания (при наличии гарантии) лежит на продавце — именно он должен доказать, что повреждение произошло не по его вине.

3. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если недостатки не были оговорены продавцом), вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме того, в случае обнаружения неустранимых недостатков или недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, покупатель вправе по своему выбору:

• Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• Либо потребовать замены товара.

4. Практический порядок действий для возврата денежных средств

Шаг 1. Зафиксируйте повреждения

• При получении товара на пункте выдачи Ozon до его принятия осмотрите товар и зафиксируйте повреждения.
• Составьте акт о повреждении товара (если возможно — с участием сотрудника пункта выдачи).
• Сделайте фотографии и видеозапись повреждённого товара и упаковки.

Шаг 2. Откажитесь от приёма товара

• Если товар повреждён, вы вправе не принимать его и указать причину отказа в приложении Ozon или на пункте выдачи.

Шаг 3. Подайте заявку на возврат через платформу Ozon

• Оформите заявку на возврат товара ненадлежащего качества через личный кабинет на платформе Ozon, приложив фотографии и описание повреждений.
• Укажите, что товар был повреждён до момента его передачи вам, и потребуйте возврата денежных средств на основании статьи 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

Шаг 4. Направьте письменную претензию продавцу

• Если возврат через платформу не увенчался успехом, направьте письменную претензию продавцу (через Ozon или иным доступным способом) со ссылкой на:
  • ст. 429 ГК РБ — риск случайного повреждения не перешёл на покупателя, так как товар не был передан;
  • ст. 446 ГК РБ — продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара;
  • ст. 473 ГК РБ — право покупателя требовать возврата денежных средств при расторжении договора.

Шаг 5. Обращение в уполномоченные государственные органы

• В случае отказа продавца удовлетворить ваши законные требования вы вправе обратиться с жалобой в местный исполнительный и распорядительный орган (по месту нахождения продавца или вашего жительства), который осуществляет защиту прав потребителей.
• При необходимости — обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

5. Важное уточнение

Поскольку Ozon является маркетплейсом (интернет-платформой), необходимо учитывать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и продавцом (поставщиком товара), а не с самой платформой Ozon. Однако платформа Ozon как посредник обязана обеспечить возможность реализации прав покупателя, предусмотренных законодательством, и обычно предоставляет инструменты для возврата товара и денежных средств.

Если продавец ссылается на то, что ответственность несёт транспортная компания, следует учитывать, что отношения между продавцом и транспортной компанией являются отдельными от отношений между продавцом и покупателем. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, а уже затем вправе предъявить требования к транспортной компании самостоятельно.

Источники:

Ответ подготовлен на основании законодательства Республики Беларусь, действующего на текущую дату. Для получения индивидуальной правовой помощи рекомендуется обратиться к адвокату или в общество защиты прав потребителей.