Как вернуть деньги за товар на Ozon, если он был поврежден из-за того, что продавец отправил его не той транспортной компанией, и она его повредила

Возврат денежных средств за товар, повреждённый при доставке с маркетплейса Ozon

Согласно законодательству Республики Беларусь, вы имеете полное право вернуть деньги за товар, повреждённый в процессе доставки, если продавец сам выбрал транспортную компанию, которая его повредила. Ниже представлен подробный правовой анализ ситуации и порядок действий.

1. Правовая основа возврата

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»

Согласно статье 20 указанного Закона, в случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме того, пункт 3 статьи 20 предусматривает, что вместо предъявления указанных требований потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Повреждение товара в процессе доставки — это недостаток товара, который не был оговорен продавцом. Следовательно, вы имеете право на возврат денежных средств в полном объёме.

2. Ответственность продавца за выбор транспортной компании

Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З

Статья 480 ГК РБ (Доставка товаров) устанавливает:

«Доставка товаров осуществляется поставщиком путём отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определённых в договоре условиях. В случаях, когда в договоре не определено, каким видом транспорта или на каких условиях осуществляется доставка, право выбора вида транспорта или определения условий доставки товара принадлежит поставщику».

Поскольку продавец (или платформа Ozon от его имени) самостоятельно выбрал транспортную компанию для доставки товара, именно продавец несёт ответственность за сохранность товара в пути до момента его передачи покупателю.

Статья 428 ГК РБ (Момент исполнения обязанности продавца передать товар) определяет, что обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

«вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара».

Поскольку при покупке на Ozon доставка организуется продавцом/платформой, товар считается переданным только в момент его вручения покупателю. До этого момента риск случайной гибели или повреждения товара несёт продавец.

3. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Статья 445 ГК РБ (Последствия передачи товара ненадлежащего качества):

«Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара».

«В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо потребовать замены товара».

Повреждение товара при транспортировке, как правило, является существенным нарушением требований к качеству, особенно если товар не подлежит восстановлению.

4. Сроки обнаружения недостатков

Статья 447 ГК РБ (Сроки обнаружения недостатков в переданном товаре):

«Если на товары не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара».

Недостатки, обнаруженные при получении товара, безусловно укладываются в этот срок.

5. Практический порядок действий

Шаг 1. Зафиксируйте повреждения документально

• В момент получения товара в пункте выдачи Ozon: до подписания документа о получении осмотрите товар. Если обнаружены повреждения, составьте акт о повреждении с сотрудником пункта выдачи, сделайте фото- и видеофиксацию.
• Если повреждения обнаружены после получения: немедленно (в тот же день) сделайте фотографии и видео повреждений, сохраните упаковку и все сопроводительные документы.

Шаг 2. Подайте заявку на возврат через платформу Ozon

• Откройте спор/заявку на возврат в личном кабинете на платформе Ozon.
• Приложите фотографии повреждённого товара, упаковки и описания ситуации.
• Укажите основание: товар ненадлежащего качества — повреждение при транспортировке.

Шаг 3. Направьте письменную претензию продавцу

Если платформа не удовлетворила вашу заявку, направьте письменную претензию продавцу (через Ozon или напрямую, если известны реквизиты продавца). В претензии укажите:

• Описание товара, дату покупки, сумму;
• Описание повреждений и их причины (неправильная транспортировка выбранной продавцом транспортной компанией);
• Требование: отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы (на основании ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 445 ГК РБ);
• Срок удовлетворения требования;
• Реквизиты для возврата денежных средств.

Шаг 4. Обращение в компетентные органы

Если продавец и/или платформа отказали в удовлетворении требований или не ответили в установленный срок, вы вправе:

• Подать жалобу в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (МАРТ) — орган, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей;
• Обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. При этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей.

6. Важные правовые нюансы

7. Источники

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», статья 20 — zakony-by.com
2. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З, статья 445 (Последствия передачи товара ненадлежащего качества) — etalonline.by
3. Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 428 (Момент исполнения обязанности продавца передать товар) — etalonline.by
4. Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 480 (Доставка товаров) — etalonline.by
5. Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 447 (Сроки обнаружения недостатков в переданном товаре) — etalonline.by

Резюме: Поскольку продавец (через платформу Ozon) самостоятельно выбрал транспортную компанию для доставки, он несёт ответственность за сохранность товара вплоть до момента его вручения вам. Повреждённый товар является товаром ненадлежащего качества. Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченных денежных средств. Рекомендуется зафиксировать повреждения при получении, подать заявку через платформу Ozon, а при отказе — направить письменную претензию и, при необходимости, обратиться в МАРТ или суд.