Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, приобретённый на маркетплейсе Ozon

Правовая квалификация ситуации

Приобретение товара на платформе Ozon осуществляется посредством дистанционного способа продажи, при котором договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления потребителя с описанием товара, представленным продавцом (в том числе через интернет-магазин или маркетплейс).

Если товар был повреждён из-за того, что склад (продавец или иное лицо, ответственное за хранение и доставку) не обеспечил его защиту от пыли, речь идёт о передаче покупателю товара ненадлежащего качества, недостатки которого не были оговорены продавцом. Поскольку повреждение произошло до момента передачи товара покупателю (на стадии хранения на складе), ответственность за данный недостаток несёт продавец.

Правовые основания

1. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Согласно пункту 1 статьи 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (ГК РБ), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме того, согласно пункту 3 статьи 473 ГК РБ, вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счёт должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Важно: При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из неё сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств (ч. 3 п. 3 ст. 473 ГК РБ).

2. Сроки обнаружения недостатков

Согласно статье 447 ГК РБ:

• Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (п. 2 ст. 447 ГК РБ).
• Для товара, подлежащего перевозке или пересылке, срок для выявления недостатков исчисляется со дня доставки товара в место его назначения (п. 2 ст. 447 ГК РБ).
• Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 447 ГК РБ).
• Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, продавец несёт ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 447 ГК РБ).

В рассматриваемой ситуации повреждение товара произошло на складе до его передачи покупателю, что прямо подпадает под условия пункта 5 статьи 447 ГК РБ — недостатки возникли до передачи товара покупателю.

3. Проверка качества товара

Согласно статье 444 ГК РБ, проверка качества товара может быть предусмотрена законодательством или договором купли-продажи. Порядок и условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же (п. 4 ст. 444 ГК РБ).

Значение открытой упаковки

Тот факт, что товар находился в открытой упаковке, не лишает покупателя права на возврат денежных средств, если:

1. Открытая упаковка не была оговорена продавцом как условие продажи (например, товар не был реализован как уценённый или бывший в употреблении);
2. Повреждение (загрязнение пылью) является недостатком товара, возникшим по вине продавца (склада), а не по вине покупателя;
3. Недостатки обнаружены в установленные законом сроки (ст. 447 ГК РБ).

Если же товар был специально реализован в открытой или повреждённой упаковке с соответствующим уведомлением покупателя (например, со скидкой как витринный образец), продавец мог оговорить данный недостаток. В таком случае предъявить требования, связанные с этим недостатком, будет затруднительно (п. 1 ст. 473 ГК РБ — «если его недостатки не были оговорены продавцом»).

Порядок действий для возврата денежных средств

Шаг 1. Зафиксируйте недостатки

• Сфотографируйте товар и упаковку, зафиксируйте наличие пыли, повреждений и следов ненадлежащего хранения.
• Сохраните все документы, подтверждающие покупку (электронный чек, заказ на платформе Ozon, историю переписки с продавцом).

Шаг 2. Направьте претензию продавцу

• Через функционал платформы Ozon (раздел «Возврат товара», чат с продавцом) или путём направления письменной претензии.
• В претензии укажите:
  • описание товара и дату покупки;
  • суть недостатка (повреждение из-за ненадлежащего хранения на складе — отсутствие защиты от пыли);
  • выбранное требование: отказ от исполнения договора и возврат уплаченной денежной суммы (п. 3 ст. 473 ГК РБ);
  • срок удовлетворения требования.

Шаг 3. Укажите правовые основания

В претензии сошлитесь на:

• статью 473 ГК РБ — право покупателя отказаться от договора и потребовать возврата денег;
• статью 447 ГК РБ — сроки обнаружения недостатков (недостатки возникли до передачи товара);
• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» — общие гарантии прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества, в том числе при дистанционном способе продажи.

Шаг 4. При отказе продавца — обратитесь в уполномоченные органы

Если продавец (или платформа Ozon) отказывается удовлетворить требование добровольно, покупатель вправе:

• Обратиться в центр защиты прав потребителей или общественную организацию по защите прав потребителей;
• Подать жалобу в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (в рамках контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей);
• Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя (потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав).

Резюме

Источники:

• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З — ст. 473, ст. 447, ст. 444, ст. 472
• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»