Каким образом потребитель уведомляет исполнителя о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества?

Порядок уведомления исполнителя о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества

Согласно законодательству Республики Беларусь, порядок уведомления исполнителя о предоставлении жилищно-коммунальной услуги ненадлежащего качества регулируется следующими нормативными правовыми актами:

1. Основной нормативный акт

Закон Республики Беларусь от 16 июля 2008 г. № 405-З «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» — ключевой законодательный акт, определяющий правовые, организационные и экономические основы защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

В частности, статья 19 данного Закона устанавливает порядок рассмотрения уполномоченным лицом, организацией собственников требований потребителя в связи с неоказанием жилищно-коммунальных услуг либо оказанием их с недостатками.

2. Способы уведомления

Потребитель, обнаруживший, что жилищно-коммунальная услуга оказывается с недостатками (ненадлежащего качества) либо не оказывается вовсе, уведомляет об этом исполнителя одним из следующих способов:

• Устно — в том числе путём телефонного обращения (звонка) в диспетчерскую службу или иную службу исполнителя;
• Письменно — путём подачи письменного заявления (претензии).

При устном обращении (в том числе по телефону) исполнитель обязан зарегистрировать поступившее уведомление (заявку) потребителя с указанием даты и времени его поступления, а также сути обращения.

3. Обязанности исполнителя после получения уведомления

После получения уведомления от потребителя исполнитель обязан:

1. Зарегистрировать обращение потребителя;
2. Провести проверку качества оказываемой жилищно-коммунальной услуги — для этого исполнитель направляет своего представителя для проверки в согласованный с потребителем срок;
3. Составить акт проверки качества оказываемой жилищно-коммунальной услуги, в котором фиксируются результаты проверки. Акт подписывается потребителем (если он присутствует при проверке) и представителем исполнителя;
4. Устранить выявленные недостатки в установленные законодательством сроки.

Если представитель исполнителя не явился в назначенное время для проведения проверки, потребитель вправе составить акт проверки качества самостоятельно. Акт, составленный потребителем, имеет такую же юридическую силу.

4. Реализующий подзаконный акт

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"» (с последующими изменениями, в т.ч. от 12.07.2024 № 505 и от 11.11.2024 № 825) утверждает:

• Положение о порядке проведения проверок качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг — детально регламентирует процедуру проверки качества, сроки проведения, порядок составления акта и иные организационные вопросы.

5. Внутренний регламент работы с обращениями

Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 22 мая 2014 г. № 62 утверждает Инструкцию об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей жилищно-коммунальных услуг в организациях, входящих в систему Минжилкомхоза. Данная Инструкция устанавливает:

• порядок приёма и регистрации заявок и письменных претензий;
• сроки их рассмотрения;
• порядок принятия мер по устранению выявленных недостатков.

Резюме

Потребитель уведомляет исполнителя о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества устно (в том числе по телефону) или письменно. Исполнитель обязан зарегистрировать такое уведомление, провести проверку качества услуги, составить акт проверки и устранить выявленные недостатки в установленные сроки. Порядок детализирован в Законе № 405-З (ст. 19), Постановлении Совета Министров № 99 от 27.01.2009 и Инструкции, утверждённой приказом Минжилкомхоза № 62 от 22.05.2014.

Источники:

1. Закон Республики Беларусь от 16 июля 2008 г. № 405-З «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» (ст. 19) — URL
2. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"» — URL
3. Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 22 мая 2014 г. № 62 — URL