Какие права у потребителя при покупке товара в интернет-магазине?

Права потребителя при покупке товара в интернет-магазине в Республике Беларусь

Отношения при дистанционной торговле (к которой относится реализация товаров в интернет-магазинах и на электронных торговых площадках) регулируются комплексом нормативных актов:

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей»
• Гражданский кодекс Республики Беларусь (Глава 30, Параграф 2)
• Закон Республики Беларусь от 8 января 2014 г. №128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания»
• Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утв. постановлением Совета Министров РБ от 15.01.2009 №31

1. Право на достоверную и полную информацию о товаре и продавце

Закон «О защите прав потребителей» → Статья 7, Статья 10, Статья 11; Гражданский кодекс → Раздел IV → Глава 30 → Параграф 2 → Статья 465

Продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, соответствующую установленным законодательством требованиям. При продаже по образцам (описаниям, каталогам, в т.ч. через Интернет) продавец обязан передать товар, качество которого соответствует таким образцам и описаниям (п. 5 ст. 11 Закона). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную информацию, он вправе:

• потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора; - если договор заключён — в разумный срок потребовать расторжения договора, возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 16 Закона). Практическое значение: если товар, полученный из интернет-магазина, не соответствует описанию/фото на сайте (включая случаи использования ИИ для искажения визуальной информации), потребитель вправе требовать расторжения договора. ---

2. Право на подтверждение заключения договора

Правила №31 (в ред. от 10.07.2024 №489)

При дистанционной торговле с использованием сети Интернет акцепт покупателя считается полученным продавцом с момента направления продавцом и (или) владельцем интернет-площадки покупателю электронного сообщения, подтверждающего заключение договора и содержащего существенные условия этого договора, а также номер заказа или иной способ идентификации заказа. ---

3. Право на возврат/обмен товара надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» → Статья 28; Гражданский кодекс → Раздел IV → Глава 30 → Параграф 2 → Статья 467

Потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный в течение 14 дней, если соблюдены условия:

• товар не был в употреблении; - сохранены потребительские свойства товара; - товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утв. постановлением Совмина РБ от 14.06.2002 №778). При продаже товаров по образцам (ст. 467 ГК РБ) покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению договора. ---

4. Права при получении товара ненадлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» → Статья 20, Статья 21; Гражданский кодекс → Раздел IV → Глава 30 → Параграф 2 → Статья 473

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 3 ст. 473 ГК РБ). Сроки удовлетворения требований (ст. 25 Закона):

• обоснованные требования подлежат удовлетворению незамедлительно, максимальный срок — 7 дней;
• при необходимости проведения экспертизы — 14 дней. ---

5. Право не платить за самовывоз

Закон «О защите прав потребителей» → Статья 19, п. 2; Правила №31

Запрещается обусловливать приобретение товара обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), включая навязывание платной доставки. Потребитель имеет право отказаться от услуг по доставке и забрать товар самостоятельно — взимание дополнительной платы за выдачу товара в пункте выдачи, обозначенном продавцом, является нарушением прав потребителя. ---

6. Право на судебную и досудебную защиту

Закон «О защите прав потребителей» → Статья 43; Налоговый кодекс РБ (Особенная часть) → Статья 257

Потребитель может обратиться:

• в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нарушения прав; - в общественные объединения потребителей; - в МАРТ (Министерство антимонопольного регулирования и торговли); - в суд — при этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф в местный бюджет в размере 100% суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. ---

7. Дополнительные гарантии при покупке через маркетплейсы

Закон №128-З; Правила №31 (в ред. от 10.07.2024 №489)

Владелец интернет-площадки (маркетплейса) обязан:

• предоставлять покупателю подтверждение заключения договора; - принимать меры по соблюдению продавцами требований законодательства о защите прав потребителей; - обеспечивать техническую возможность для подачи обращений в электронной форме о нарушении прав и получения ответа; - оказывать содействие покупателям в защите их прав; - пресекать реализацию товаров, не соответствующих требованиям законодательства. ---

Важные ограничения

• Торговля через социальные сети юридическими лицами и ИП запрещена — реализация должна осуществляться через интернет-магазин, зарегистрированный в Торговом реестре РБ. Покупки в соцсетях не обеспечивают защиту прав потребителя. - Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (постановление Совмина №778), действует и при дистанционной торговле. ---

Настоящая информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для разрешения конкретных споров рекомендуется обращаться к квалифицированным специалистам.

Источники: база данных правовых актов Республики Беларусь (etalonline.by), официальный портал pravo.by, МАРТ Республики Беларусь.