Какие риски несет владелец маркетплейса, если продавец не отвечает на вопросы покупателей

На основе проведённого анализа законодательства Республики Беларусь подготовлю развёрнутый юридический ответ.

Риски владельца маркетплейса при неработоспособности канала коммуникации «продавец — покупатель» в законодательстве Республики Беларусь

1. Правовая природа маркетплейса в Беларуси

В Республике Беларусь деятельность маркетплейсов (электронных торговых площадок) регулируется рядом нормативных правовых актов, среди которых ключевое значение имеют:

• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 90-З);
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 «Об утверждении Положения об особенностях торговли товарами по образцам, дистанционной торговли и иных формах торговли, осуществляемой вне торговых объектов»;
• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З (далее — ГК РБ);
• Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях от 6 января 2021 г. № 91-З (далее — КоАП РБ).

Владелец маркетплейса (оператор электронной торговой площадки, далее — Оператор) предоставляет информационно-технологическую и организационную инфраструктуру, позволяющую продавцам (юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям) реализовывать товары потребителям в электронной форме.

2. Основные риски владельца маркетплейса

2.1. Нарушение права потребителя на получение своевременной и достоверной информации

Согласно статье 5 Закона № 90-З, продавец обязан предоставить потребителю своевременную, достоверную и доступную информацию о предлагаемых товарах, включая их свойства, цену, условия приобретения и иные сведения, обеспечивающие возможность правильного выбора товара.

Если продавец на маркетплейсе не отвечает на вопросы покупателей, это может быть квалифицировано как непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации о товаре, что является прямым нарушением Закона № 90-З.

Риск для Оператора: В зависимости от правовой модели взаимоотношений (агентская, комиссионная, информационно-посредническая) Оператор может быть привлечён к ответственности солидарно или субсидиарно с продавцом, если будет установлено, что маркетплейс выступает стороной договора купли-продажи либо оказывает существенное влияние на условия продажи. В частности, если Оператор самостоятельно определяет условия торговли на платформе, контролирует порядок взаимодействия продавца с покупателем и устанавливает обязательные правила для продавцов, контролирующие органы могут счесть, что Оператор несёт совместную ответственность за нарушение прав потребителей.

2.2. Ответственность за непредоставление информации о товаре (статья 14 Закона № 90-З)

В соответствии с статьёй 14 Закона № 90-З, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе:

• потребовать от продавца (или иного лица, выступающего в роли продавца) возмещения причинённых убытков;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы;
• потребовать компенсации морального вреда.

Риск для Оператора: Покупатель может обратиться с требованием не только к продавцу, но и к Оператору маркетплейса, особенно если в пользовательском соглашении или публичной оферте Оператор принимает на себя обязательства по обеспечению надлежащего информационного обмена между продавцом и покупателем.

2.3. Административная ответственность

В соответствии с Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях (от 6 января 2021 г. № 91-З), нарушение прав потребителей, включая непредоставление информации о товаре, может повлечь административную ответственность:

• Статья 14.4 КоАП РБ — нарушение законодательства о защите прав потребителей (нарушение права потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации о товаре, работе, услуге влечёт наложение штрафа в размере до 20 базовых величин).

Риск для Оператора: В случае если антимонопольный (департамент антимонопольной и конкурентной политики Министерства антимонопольного регулирования и торговли) или иной уполномоченный орган установит, что Оператор маркетплейса допускает систематическое нарушение прав потребителей (в том числе в форме отсутствия ответов продавцов на вопросы покупателей), к Оператору могут быть применены меры административного воздействия.

2.4. Гражданско-правовая ответственность (убытки, неустойка, моральный вред)

В соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь:

• Статья 14 ГК РБ — лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков.
• Статья 948 ГК РБ — моральный вред, причинённый гражданину неправомерными действиями, возмещается причинителем вреда.

Риск для Оператора: Если будет установлено, что Оператор маркетплейса не обеспечил техническую или организационную возможность для ответа продавца на вопросы покупателя (например, отсутствует система обратной связи, система не функционирует надлежащим образом), Оператор может быть признан лицом, способствовавшим нарушению прав потребителя, и привлечён к гражданско-правовой ответственности.

2.5. Риски, связанные с дистанционным способом продажи товаров

В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703, при дистанционной торговле продавец обязан обеспечить возможность потребителю получить полную и достоверную информацию о товаре до заключения договора. Маркетплейс как площадка для дистанционной торговли подпадает под действие данного постановления.

Риск для Оператора: Если продавец не отвечает на вопросы покупателей, а Оператор не предпринимает мер по обеспечению такой возможности (например, не устанавливает сроки ответа для продавцов, не предусматривает санкции за игнорирование вопросов покупателей во внутренних правилах платформы), это может быть расценено как ненадлежащее исполнение Оператором своих обязанностей по организации торговли на платформе.

2.6. Репутационные и договорные риски

Помимо нормативных рисков, владелец маркетплейса сталкивается с:

• Репутационным ущербом — недовольство покупателей снижает доверие к платформе, что может привести к оттоку пользователей;
• Договорными претензиями со стороны продавцов — если Оператор в одностороннем порядке ограничивает доступ продавца к платформе за неисполнение обязательств по взаимодействию с покупателями, продавец может оспорить такие действия;
• Риском предъявления коллективных исков — при систематическом характере нарушений возможно объединение потребителей для защиты своих прав в судебном порядке.

3. Рекомендации по минимизации рисков

Для снижения правовых рисков владельцу маркетплейса рекомендуется:

4. Вывод

Владелец маркетплейса в Республике Беларусь несёт многоуровневые риски в случае, если продавцы на платформе не отвечают на вопросы покупателей:

1. Административные риски — возможность привлечения к ответственности по КоАП РБ за нарушение законодательства о защите прав потребителей;
2. Гражданско-правовые риски — возможность предъявления исков о возмещении убытков, компенсации морального вреда, особенно если Оператор не разграничил чётко свою ответственность с ответственностью продавцов;
3. Регуляторные риски — возможность предъявления требований со стороны Министерства антимонопольного регулирования и торговли о приведении деятельности платформы в соответствие с законодательством;
4. Репутационные и коммерческие риски — снижение доверия потребителей к платформе.

Минимизация указанных рисков достигается за счёт чёткого договорного разграничения ответственности, установления внутренних правил платформы, обязывающих продавцов отвечать на вопросы покупателей в срок, и обеспечения технической и организационной инфраструктуры для надлежащего информационного обмена между продавцами и потребителями.

⚠️ Примечание: Конкретный объём ответственности Оператора маркетплейса зависит от правовой модели его взаимоотношений с продавцами (агентская, комиссионная, информационно-посредническая схема) и от содержания пользовательского соглашения. Для точной квалификации рекомендуется провести юридический анализ конкретной модели ведения деятельности.