Требования, предъявляемые к интернет-магазину при дистанционной продаже товаров потребителям в Республике Беларусь

Правовая основа

Дистанционная торговля (включая продажу товаров через интернет-магазины и на электронных торговых площадках) в Республике Беларусь регулируется комплексом нормативных правовых актов:

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 90-З);
2. Закон Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания» (далее — Закон № 128-З);
3. Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждённые постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31 (далее — Правила № 31);
4. Иные нормативные правовые акты Республики Беларусь.

1. Понятие дистанционной торговли

Дистанционная торговля — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с описанием товара, представленным в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, с использованием сетей почтовой связи, электросвязи (в том числе сети Интернет), а также иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или его образцом при заключении договора.

2. Требования к информации о продавце

В соответствии со статьёй 8 Закона № 90-З продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:

• наименование юридического лица или фамилию, собственное имя, отчество индивидуального предпринимателя;
• место нахождения (юридический адрес) продавца;
• режим работы;
• информацию о государственной регистрации и наименовании регистрирующего органа;
• сведения о выданном специальном разрешении (лицензии), если деятельность подлежит лицензированию;
• контактные данные (телефон, адрес электронной почты и т.д.).

При дистанционной торговле эта информация должна быть размещена в интернет-магазине в доступном для потребителя месте.

3. Требования к информации о товаре

Согласно статье 7 Закона № 90-З, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, соответствующую требованиям законодательства, техническим регламентам Евразийского экономического союза и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям.

Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:

• наименование товара;
• цену товара (информация о цене не должна вводить потребителя в заблуждение);
• сроки годности (если применимо);
• гарантийный срок (если установлен);
• назначение, способ и условия использования товара;
• сведения об основных потребительских свойствах товара;
• место происхождения товара;
• сведения о сертификации (если товар подлежит обязательной сертификации);
• информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара.

4. Требования Правил № 31 к интернет-магазину

Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31) устанавливают следующие ключевые требования:

4.1. Информационное обеспечение

Продавец обязан разместить в интернет-магазине:

• сведения о себе (наименование, адрес, контактные данные);
• информацию о товарах (описание, цена, потребительские свойства);
• условия заказа и доставки товара;
• порядок оплаты;
• условия возврата и обмена товара.

4.2. Порядок заключения договора

• Договор розничной купли-продажи при дистанционной торговле заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара, представленным продавцом.
• Продавец обязан подтвердить заказ потребителя (например, путём направления электронного сообщения, телефонного звонка или иным способом).

4.3. Доставка товара

• Продавец обязан доставить товар в место, указанное потребителем, в срок, согласованный сторонами.
• Если срок доставки не определён, товар должен быть доставлен в разумный срок.

5. Право потребителя на возврат товара

В соответствии с Законом № 90-З и Правилами № 31:

• Потребитель вправе отказаться от товара (в том числе качественного) в течение установленного законодательством срока с момента его передачи, если товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• При дистанционной торговле потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней со дня его получения (если иное не установлено законодательством).
• В случае если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев.

6. Требования к цене товара

Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь обращает особое внимание владельцев интернет-магазинов на то, что информация о цене товара не должна вводить потребителя в заблуждение. Цена, указанная на сайте, должна соответствовать цене, по которой товар фактически продаётся.

7. Ответственность за нарушение требований

За нарушение законодательства о защите прав потребителей и правил дистанционной торговли продавец несёт ответственность, предусмотренную:

• статьёй 14 Закона № 90-З (ответственность за нарушение прав потребителей);
• Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях (административная ответственность за нарушение правил торговли и прав потребителей).

Источники

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» — ст. 7, 8, 11 и др.
2. Закон Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания» — ст. 6.
3. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли».
4. Информация Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь о требованиях к интернет-магазинам (URL: https://www.mart.gov.by).
5. Минский городской исполнительный комитет, разъяснения по дистанционной торговле (URL: https://www.centr.minsk.gov.by/docs/torgovlya/2025/internet-torgovlya.pdf).

⚠️ Примечание: Законодательство Республики Беларусь регулярно обновляется. Рекомендуется проверять актуальность указанных нормативных правовых актов на Национальном правовом Интернет-портале Республики Беларусь (pravo.by) перед практическим применением.