Какие требования вправе предъявить потребитель при нарушении его прав?

Требования, которые вправе предъявить потребитель при нарушении его прав

В соответствии с законодательством Республики Беларусь потребитель, права которого нарушены, вправе предъявить ряд требований, зависящих от характера нарушения и вида приобретённого товара (работы, услуги). Основные правовые основания закреплены в Гражданском кодексе Республики Беларусь и Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

1. При продаже товара ненадлежащего качества

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 7 декабря 1998 г. № 218-З), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счёт должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Продавец не вправе удерживать из возвращаемой суммы сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 473 — URL

2. Особенности для отдельных категорий товаров

• Товары, свойства которых не позволяют устранить недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и т.п.): потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены (п. 2 ст. 473 ГК РБ).

• Технически сложные или дорогостоящие товары: потребитель вправе предъявить требования о замене товара или возврате уплаченной суммы в течение тридцати дней со дня передачи товара. По истечении этого срока такие требования могут быть предъявлены только в случае существенного нарушения требований к качеству товара либо нарушения установленных законодательством сроков безвозмездного устранения недостатков (п. 4 ст. 473 ГК РБ).

3. При выполнении работы (оказании услуги) ненадлежащего качества

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2. Соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества либо повторного выполнения работы;
4. Возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возврата уплаченной суммы, если недостатки не устранены в установленный срок или являются существенными.

4. Обмен товара надлежащего качества

Согласно статье 472 Гражданского кодекса Республики Беларусь, покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретённый товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 472 — URL

5. Дополнительные требования потребителя

Помимо основных требований, при нарушении прав потребителя последний вправе также потребовать:

6. Защита прав потребителя в судебном порядке

Если требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту причинения вреда. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Вывод

Таким образом, законодательство Республики Беларусь предоставляет потребителю широкий спектр правовых инструментов для защиты нарушенных прав, включая:

• Замена товара (работы, услуги) ненадлежащего качества;
• Устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение;
• Соразмерное уменьшение цены;
• Отказ от договора и возврат уплаченной суммы;
• Обмен товара надлежащего качества (в течение 14 дней);
• Возмещение убытков и уплата неустойки;
• Компенсация морального вреда.

Данные требования основаны на положениях Гражданского кодекса Республики Беларусь (статьи 472, 473) и Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», которые обеспечивают комплексную защиту прав потребителей на территории Республики Беларусь.