Кто несёт ответственность перед потребителем за некачественное предоставление коммунальных услуг?

Ответственность за некачественное предоставление коммунальных услуг в Республике Беларусь

Кто является ответственным лицом

Согласно законодательству Республики Беларусь, ответственность перед потребителем за некачественное предоставление коммунальных услуг несёт исполнитель — организация, осуществляющая эксплуатацию жилищного фонда и (или) предоставляющая жилищно-коммунальные услуги.

Исполнителем может выступать:

• Организация жилищно-коммунального хозяйства (жилищно-эксплуатационная служба, коммунальное унитарное предприятие и т.п.) — по услугам по техническому обслуживанию, санитарному содержанию, капитальному ремонту и иным жилищным услугам;
• Ресурсоснабжающая организация (водоканал, энергоснабжающая организация, газоснабжающая организация и т.п.) — по коммунальным услугам (водоснабжение, водоотведение, газо-, электро-, теплоснабжение).

Правовое основание

1. Жилищный кодекс Республики Беларусь (Кодекс Республики Беларусь от 28 августа 2012 г. № 428-З)

Согласно статье 31 Жилищного кодекса, устанавливающей порядок внесения платы за жилищно-коммунальные услуги, при предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества размер платы подлежит перерасчёту (уменьшению) в порядке и на условиях, определяемых Советом Министров Республики Беларусь.

Источник: Жилищный кодекс РБ, статья 31

2. Статья 30 Жилищного кодекса определяет структуру платы за жилищно-коммунальные услуги, включающую плату за основные (техническое обслуживание, лифт, вывоз мусора, водоснабжение, теплоснабжение, газо- и электроснабжение и др.) и дополнительные жилищно-коммунальные услуги.

Источник: Жилищный кодекс РБ, статья 30

3. Статья 6 Жилищного кодекса наделяет Министерство жилищно-коммунального хозяйства полномочиями по установлению требований к качеству жилищно-коммунальных услуг и контролю за их соблюдением.

Источник: Жилищный кодекс РБ, статья 6

Меры ответственности исполнителя

При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества исполнитель несёт следующие виды ответственности перед потребителем:

Порядок реализации прав потребителя

Потребитель, выявивший некачественное предоставление коммунальных услуг, вправе:

1. Обратиться к исполнителю с заявлением (претензией) о фиксации факта предоставления услуги ненадлежащего качества;
2. Потребовать составления акта о предоставлении услуги ненадлежащего качества (составляется с участием представителя исполнителя и потребителя);
3. Требовать перерасчёта платы за период снижения качества услуги;
4. При отказе исполнителя — обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган (статья 9 Жилищного кодекса), который осуществляет контроль в области жилищных отношений, либо в суд.

Резюме

Ответственность перед потребителем за некачественное предоставление коммунальных услуг несёт организация, предоставляющая (исполняющая) данные услуги — то есть конкретный исполнитель (жилищно-коммунальная организация, ресурсоснабжающее предприятие), с которым у потребителя возникают соответствующие правоотношения. Данная ответственность включает обязанность по перерасчёту платы, устранению нарушений и возмещению причинённых убытков, что закреплено в Жилищном кодексе Республики Беларусь и детализируется актами законодательства, принимаемыми Советом Министров Республики Беларусь.