Можно ли отказать в гарантийном ремонте техники, если она была очищена в неавторизованном сервисном центре

Юридический ответ на вопрос о возможности отказа в гарантийном ремонте техники, очищенной в неавторизованном сервисном центре

Общий принцип

По законодательству Республики Беларусь сам по себе факт обращения потребителя в неавторизованный сервисный центр (в том числе для очистки техники) не является безусловным основанием для отказа в гарантийном ремонте. Продавец (изготовитель, поставщик) вправе отказать в гарантийном обслуживании только в том случае, если докажет, что недостаток товара возник именно вследствие действий, совершённых в неавторизованном сервисном центре (например, повреждение компонентов при неквалифицированной разборке, нарушение пломб, использование неоригинальных расходных материалов и т.д.).

Правовая основа

1. Гражданский кодекс Республики Беларусь (от 7 декабря 1998 г. №218-З)

Статья 692 ГК РБ устанавливает, что при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) во время гарантийного срока заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Данная норма корреспондирует с общими положениями о гарантийных обязательствах, согласно которым бремя доказывания вины потребителя в возникновении недостатка лежит на продавце (изготовителе).

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 692 — etalonline.by

2. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (от 9 января 2002 г. № 90-З, в действующей редакции):

• В течение гарантийного срока продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан безвозмездно устранить недостатки товара, если не докажет, что они возникли в результате нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара, либо действий третьих лиц;
• Бремя доказывания того, что недостаток возник по вине потребителя (или третьих лиц, включая неавторизованный сервис), возлагается на продавца (изготовителя, поставщика);
• Если продавец (изготовитель) не докажет причинно-следственную связь между обращением в неавторизованный сервис и возникновением конкретного недостатка, отказ в гарантийном ремонте является неправомерным.

3. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 778

«Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, Положения о порядке продажи товаров из специализированных и универсальных торговых центров продавцами, осуществляющими розничную торговлю на торговых объектах потребительской кооперации на территории сельских населённых пунктов, и перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату» — устанавливает порядок гарантийного обслуживания товаров и подтверждает принцип, согласно которому гарантийные обязательства сохраняются, если недостаток не связан с нарушением потребителем правил эксплуатации.

Ключевые выводы

Практические рекомендации потребителю

1. Потребуйте письменный мотивированный отказ от продавца (изготовителя, авторизованного сервисного центра) с указанием причин отказа и ссылкой на конкретные доказательства причинно-следственной связи между очисткой в неавторизованном сервисе и возникшим недостатком.

2. Если отказ немотивирован или не подкреплён доказательствами, потребитель вправе:

   • Обратиться с письменной претензией к продавцу (изготовителю);
   • Подать жалобу в центр (отдел) по стандартизации, метрологии и сертификации по месту нахождения продавца;
   • Обратиться в общество защиты прав потребителей;
   • Обратиться в суд с требованием о безвозмездном устранении недостатков, а также о взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

3. Потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы для установления причин возникновения недостатка. Если экспертиза подтвердит, что недостаток не связан с неавторизованным обслуживанием, расходы на экспертизу несёт продавец.

Резюме

Отказ в гарантийном ремонте техники, очищенной в неавторизованном сервисном центре, возможен только при условии доказанности продавцом (изготовителем) причинно-следственной связи между действиями неавторизованного сервисного центра и возникшим недостатком. Сам по себе факт обращения в неавторизованный сервис не является достаточным основанием для отказа в гарантийном ремонте.

Источники:

• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З, статья 692 — etalonline.by
• Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (в действующей редакции)
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 778

⚠️ Примечание: Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Постановление № 778 не были найдены в доступной базе нормативных правовых актов в полном объёме. Изложенные положения основаны на общепризнанных нормах данного закона и сложившейся правоприменительной практике. Для получения точных формулировок конкретных статей рекомендуется обратиться к актуальной редакции указанных нормативных правовых актов на Национальном правовом портале Республики Беларусь (pravo.by).