Компенсация за утерю товара со склада Wildberries: юридический анализ

Краткий ответ

Да, вы имеете право потребовать от Wildberries компенсацию за утерянный товар, даже если кража совершена третьим лицом (вором), а полиция не может его установить. Отсутствие результата уголовного расследования не освобождает хранителя (Wildberries) от гражданско-правовой ответственности перед вами как поклажедателем.

Правовое основание

1. Договор хранения (статья 776 ГК РБ)

В соответствии с пунктом 1 статьи 776 Гражданского кодекса Республики Беларусь (Кодекс от 07.12.1998 № 218-З):

«По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности».

Wildberries, принимая ваш товар на склад, выступает в роли профессионального хранителя — коммерческой организации, осуществляющей хранение в качестве одной из целей своей профессиональной деятельности (п. 2 ст. 776 ГК РБ). Отношения между продавцом-пользователем маркетплейса и площадкой оформляются, как правило, публичным договором (офертой), включающим элементы хранения, оказания услуг и комиссии.

2. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи (статья 781 ГК РБ)

Согласно статье 781 ГК РБ:

«Хранитель обязан принять все предусмотренные договором меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. При отсутствии в договоре хранения условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи…»

Wildberries несёт обязанность по обеспечению сохранности вашего товара, включая организацию охраны склада, контроля доступа, видеонаблюдения и иных мер, обычных для данного вида деятельности.

3. Ответственность профессионального хранителя

По общему правилу, закреплённому в гражданском законодательстве Республики Беларусь, профессиональный хранитель несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение переданных на хранение вещей независимо от вины, если не докажет, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы (обстоятельств, которые хранитель не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело), либо свойств вещи, о которых поклажедатель не предупредил хранителя.

Кража товара со склада третьим лицом не является непреодолимой силой — это обычный предпринимательский риск, который лежит на стороне, осуществляющей профессиональную деятельность по хранению. Обеспечение сохранности имущества от хищений является прямой обязанностью хранителя и входит в круг мер, которые он должен принять для обеспечения сохранности вещи.

4. Возмещение убытков (статья 14 и статья 364 ГК РБ)

Согласно статье 14 ГК РБ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков.

В соответствии с статьёй 364 ГК РБ, убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, возмещаются в полном объёме. Под убытками понимаются:

• реальный ущерб — стоимость утраченного товара;
• упущенная выгода — неполученные доходы, которые вы получили бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы ваше право не было нарушено (например, прибыль от продажи товара).

5. Независимость гражданской ответственности от уголовного преследования

Тот факт, что полиция не может найти вора, не влияет на гражданско-правовую ответственность Wildberries. Гражданская ответственность хранителя перед поклажедателем основана на договорном обязательстве (договор хранения), а не на деликтных (внедоговорных) отношениях с лицом, совершившим кражу. Хранитель обязан возместить убытки поклажедателю, а уже впоследствии (после возмещения) вправе предъявить регрессный иск к виновному лицу, если оно будет установлено.

Практические рекомендации

Важные нюансы

1. Условия оферты (пользовательского соглашения) — внимательно изучите условия, на которых Wildberries принимает товар на хранение. Некоторые пункты могут содержать ограничения ответственности, однако условия договора, ущемляющие права потребителя или противоречащие законодательству, могут быть признаны судом недействительными (ст. 16 Закона РБ «О защите прав потребителей», если применим, либо общие нормы ГК РБ о недействительности условий договора).

2. Бремя доказывания — вам необходимо доказать: (а) факт передачи товара на склад Wildberries; (б) стоимость товара; (в) факт его утраты (не возврата). Wildberries, в свою очередь, должна доказать, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы или умысла/грубой неосторожности поклажедателя.

3. Срок исковой давности — по требованиям, вытекающим из договора хранения, общий срок исковой давности составляет 3 года (ст. 200 ГК РБ).

Вывод

Вы вправе требовать от Wildberries полного возмещения стоимости утраченного товара, а также возможной упущенной выгоды. Отсутствие результата уголовного расследования не препятствует реализации вашего гражданско-правового требования. Wildberries как профессиональный хранитель несёт ответственность за сохранность принятого товара и не может ссылаться на то, что кражу совершило неустановленное третье лицо.

Источники:

• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З, статья 776 (Договор хранения)
• Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 781 (Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи)
• Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 14 (Возмещение убытков), статья 364 (Возмещение убытков, причинённых неисполнением обязательства), статья 200 (Исковая давность)