Можно ли потребовать от Wildberries компенсацию за то, что мой товар был утерян из-за пожара в пункте выдачи

Компенсация за утрату товара при пожаре в пункте выдачи Wildberries: правовой анализ

Краткий ответ

Да, потребовать компенсацию можно, однако успех требования зависит от ряда юридически значимых обстоятельств: характера договора с Wildberries, причин возникновения пожара и наличия обстоятельств непреодолимой силы. Ниже представлен подробный правовой анализ.

1. Правовая природа отношений с Wildberries

Отношения между продавцом (поставщиком товаров) и маркетплейсом Wildberries, как правило, регулируются смешанным договором, включающим элементы:

• договора оказания услуг (по организации продаж, доставке, хранению);
• договора хранения (товары размещаются на складах и в пунктах выдачи).

Согласно статье 776 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК РБ):

«По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности».

Wildberries в данном случае выступает профессиональным хранителем, поскольку является коммерческой организацией, осуществляющей хранение в качестве одной из целей своей профессиональной деятельности (ч. 2 ст. 776 ГК РБ).

2. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи

Согласно статье 781 ГК РБ:

«Хранитель обязан принять все предусмотренные договором меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. При отсутствии в договоре хранения условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие существу обязательства...»

Таким образом, Wildberries несёт обязанность по обеспечению сохранности товаров, включая принятие мер пожарной безопасности, и при утрате товара несёт ответственность перед поклажедателем (продавцом).

3. Ответственность за утрату товара

В соответствии с общими нормами гражданского законодательства Республики Беларусь, лицо, право которого нарушено, вправе требовать полного возмещения причинённых ему убытков (ст. 14 ГК РБ). Убытки включают:

• реальный ущерб — стоимость утраченного товара;
• упущенную выгоду — неполученные доходы, которые лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Профессиональный хранитель (каковой является Wildberries) несёт повышенную ответственность за утрату или повреждение переданного на хранение имущества и освобождается от ответственности лишь в случаях, прямо предусмотренных законом или договором.

4. Освобождается ли Wildberries от ответственности в случае пожара?

Ключевой вопрос — может ли пожар рассматриваться как обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор), освобождающее от ответственности.

Согласно законодательству, непреодолимая сила — это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. Пожар не всегда является форс-мажором:

Если пожар произошёл по вине Wildberries (например, нарушение правил пожарной безопасности, неисправность электросетей, отсутствие систем пожаротушения), маркетплейс не освобождается от ответственности и обязан возместить убытки.

5. Порядок действий для получения компенсации

1. Зафиксировать факт утраты товара. Запросить у Wildberries официальное подтверждение утраты товара в результате пожара (акт, уведомление).

2. Направить письменную претензию в адрес Wildberries с требованием возместить стоимость утраченного товара. В претензии указать:

   • перечень утраченных товаров;
   • стоимость каждого товара (на основании закупочных документов, накладных, чеков);
   • правовое обоснование требования (ст. 776, ст. 781, ст. 14 ГК РБ).

3. Сохранить документацию: договор с Wildberries, товарные накладные, акты приёмки, переписку, скриншоты личного кабинета продавца с информацией о товарах.

4. При отказе или безответности — обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании убытков. При этом следует учитывать, что договор с Wildberries может содержать положения об ограничении ответственности (например, ограничение размера компенсации), которые подлежат отдельной правовой оценке на предмет соответствия законодательству о защите прав потребителей и общим нормам ГК РБ.

5. Проверить наличие страховки. Если Wildberries застраховал товары, находящиеся на хранении, страховое возмещение может быть источником компенсации (ст. 460 ГК РБ).

6. Важные нюансы

• Условия договора с Wildberries могут содержать специальные положения о порядке и пределах ответственности за утрату товара. Рекомендуется внимательно изучить оферту/договор.
• Срок исковой давности по требованиям о возмещении убытков составляет, как правило, 3 года (ст. 200 ГК РБ), однако по отдельным видам обязательств может быть сокращён.
• Если вы выступаете как покупатель (заказали товар, который сгорел в пункте выдачи до момента его передачи вам), то риск случайной гибели товара до момента его передачи покупателю несёт продавец (ст. 424 ГК РБ), и вы вправе потребовать возврата денежных средств либо повторной поставки.

Источники

Ответ подготовлен на основании законодательства Республики Беларусь, действующего на текущую дату. Для получения точной правовой оценки конкретной ситуации рекомендуется обратиться к адвокату или юристу с предоставлением полного пакета документов.