Можно ли потребовать от Wildberries удалить мой номер телефона из базы данных рассылок, если я отписался, но письма продолжают приходить

Полный юридический ответ

Можно ли потребовать от Wildberries удалить номер телефона из базы рассылок?

Да, безусловно. Законодательство Республики Беларусь предоставляет вам чёткий и однозначный механизм для этого. Ваш номер телефона является персональными данными — согласно абзацу девятому статьи 1 Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон о персональных данных), к персональным данным относится любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, в том числе абонентский номер.

Ниже подробно разобраны ваши права, обязанности оператора (Wildberries) и порядок действий.

1. Право на отзыв согласия и удаление данных

Согласно статье 10 Закона о персональных данных:

«1. Субъект персональных данных вправе в любое время без объяснения причин отозвать свое согласие посредством подачи оператору заявления в порядке, установленном статьёй 14 настоящего Закона, либо в форме, посредством которой получено его согласие.

2. Оператор обязан в пятнадцатидневный срок после получения заявления субъекта персональных данных в соответствии с его содержанием прекратить обработку персональных данных, осуществить их удаление и уведомить об этом субъекта персональных данных, если отсутствуют иные основания для таких действий с персональными данными, предусмотренные настоящим Законом и иными актами законодательства о защите персональных данных.»

Таким образом, Wildberries как оператор, обрабатывающий ваши персональные данные, обязан в течение 15 дней с момента получения вашего заявления:

• прекратить обработку вашего номера телефона;
• удалить его из базы данных;
• уведомить вас об исполнении.

2. Дополнительная защита по Закону о рекламе

Если рассылки носят рекламный характер (информация о скидках, акциях, новинках и т.д.), применяется также статья 12 Закона Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-З «О рекламе»:

«Размещение (распространение) рекламы посредством телефонной, телексной, факсимильной, сотовой подвижной электросвязи, электронной почты, за исключением социальной рекламы, без согласия абонента или адресата на получение рекламы, данного рекламодателю или рекламораспространителю в письменной форме... запрещается. Рекламодатель обязан по первому требованию абонента или адресата в течение одного рабочего дня со дня поступления такого требования обеспечить прекращение размещения (распространения) рекламы...»

Это означает, что даже если вы ранее давали согласие на рассылку, вы имеете право в любой момент потребовать её прекращения, и Wildberries обязан прекратить рассылку в течение одного рабочего дня.

3. Порядок подачи заявления

Согласно статье 14 Закона о персональных данных, заявление подаётся в письменной форме либо в виде электронного документа. Заявление должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) субъекта персональных данных;
• иные сведения, позволяющие идентифицировать вас (включая ваш номер телефона, в отношении которого подаётся заявление);
• суть вашего требования (отзыв согласия на обработку персональных данных, требование об удалении номера телефона из базы рассылок).

Заявление можно подать:

• в письменной форме (заказным письмом с уведомлением);
• в виде электронного документа (через форму обратной связи, электронную почту или иным предусмотренным оператором способом).

4. Ответственность за нарушение

Если Wildberries не выполнит ваше законное требование, это влечёт административную ответственность по статье 23.7 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях от 6 января 2021 г. № 91-З:

«1. Умышленные незаконные сбор, обработка, хранение или предоставление персональных данных физического лица либо нарушение его прав, связанных с обработкой персональных данных, — влекут наложение штрафа в размере до пятидесяти базовых величин.

2. Деяния, предусмотренные частью 1 настоящей статьи, совершённые повторно в течение одного года после наложения административного взыскания за такие же нарушения, — влекут наложение штрафа в размере от пятидесяти до ста базовых величин.»

5. Что делать, если Wildberries не реагирует?

В случае неисполнения оператором вашего требования вы вправе:

1. Подать жалобу в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь (cpd.by) — уполномоченный государственный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства о персональных данных. Центр вправе провести проверку и инициировать привлечение к административной ответственности.

2. Обратиться в Министерство антимонопольного регулирования и торговли — в части нарушения Закона о рекламе (статья 12), поскольку распространение рекламы без согласия абонента является нарушением рекламного законодательства.

3. Обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства с требованием об обязании оператора прекратить обработку и удалить ваши персональные данные, а также о компенсации морального вреда (статья 9 Закона о персональных данных, статья 152 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

6. Практические рекомендации

Источники

1. Закон Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» — статья 1 (определение персональных данных), статья 10 (право на отзыв согласия), статья 14 (порядок подачи заявления). URL: https://zakony-by.com/zakon_rb_o_zawite_personalnyh_dannyh.htm
2. Закон Республики Беларусь от 10 мая 2007 г. № 225-З «О рекламе» — статья 12 (реклама с использованием электросвязи). URL: https://zakony-by.com/zakon_rb_o_reklame/12.htm
3. Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях от 6 января 2021 г. № 91-З — статья 23.7 (нарушение законодательства о защите персональных данных). URL: https://etalonline.by/document/?regnum=HK2100091
4. Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь — разъяснения об обработке персональных данных при направлении рекламной рассылки. URL: https://cpd.by

Краткий вывод: Вы имеете полное право потребовать от Wildberries удаления вашего номера телефона из базы рассылок. Оператор обязан прекратить обработку и удалить данные в течение 15 дней. При продолжении рассылок после отзыва согласия вы можете обратиться с жалобой в Национальный центр защиты персональных данных, а также в суд.