Можно ли потребовать от Wildberries удалить мой номер телефона из истории заказов, если я удалил аккаунт, но он остался в системе

Юридический ответ: Право требовать удаления номера телефона из системы Wildberries после удаления аккаунта

Краткий ответ

Да, вы имеете право потребовать от Wildberries удалить ваш номер телефона из истории заказов после удаления аккаунта, если отсутствуют законные основания для дальнейшей обработки этих данных. Это право гарантировано Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон № 99-З).

Правовое обоснование

1. Номер телефона — это персональные данные

Согласно статье 1 Закона № 99-З, персональные данные — это любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано. Номер телефона однозначно относится к персональным данным, так как позволяет идентифицировать конкретного человека.

2. Право требовать прекращения обработки и удаления персональных данных

Статья 13 Закона № 99-З прямо устанавливает:

«Субъект персональных данных вправе требовать от оператора бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных, предусмотренных настоящим Законом и иными законодательными актами».

После удаления вами аккаунта согласие на обработку персональных данных фактически отозвано. Если у Wildberries отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки вашего номера телефона (например, требования налогового или бухгалтерского законодательства о хранении определённых сведений), оператор обязан прекратить обработку и удалить данные.

3. Срок исполнения требования

Согласно части 2 статьи 13 Закона № 99-З, оператор обязан удовлетворить требование субъекта персональных данных в пятнадцатидневный срок с момента получения заявления.

4. Порядок подачи заявления

Согласно статье 14 Закона № 99-З, заявление подаётся оператору:

• в письменной форме либо
• в виде электронного документа.

Заявление должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) субъекта персональных данных;
• иные сведения, необходимые для идентификации личности и конкретизации требования.

5. Отзыв согласия

В соответствии с статьёй 5 Закона № 99-З, субъект персональных данных вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных. После отзыва согласия оператор обязан прекратить обработку данных, если отсутствуют иные правовые основания для их обработки (статья 6 Закона № 99-З).

Важные нюансы

⚠️ Возможные законные основания для отказа

Оператор может мотивировать отказ тем, что статья 6 Закона № 99-З допускает обработку персональных данных без согласия субъекта в случаях, предусмотренных законодательными актами, например:

• для исполнения договорных обязательств;
• для целей налогового и бухгалтерского учёта;
• для соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей.

Однако важно понимать: даже если законодательство обязывает хранить информацию о заказах (например, для налоговых целей), это не обязательно означает необходимость хранения именно номера телефона как идентифицирующего персонального данного. Требования к составу хранимой бухгалтерской и налоговой информации, как правило, не включают номер телефона покупателя. Следовательно, номер телефона может быть удалён (или обезличен) без нарушения требований о хранении иных данных заказа.

📋 Практические шаги

1. Направьте письменное заявление в адрес Wildberries (как оператора персональных данных) с требованием удалить ваш номер телефона из всех систем, включая историю заказов, в связи с удалением аккаунта и отзывом согласия на обработку персональных данных. Заявление можно направить:

   • через форму обратной связи на портале privacy.wildberries.by;
   • заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • в виде электронного документа на официальный адрес оператора.

2. Дождитесь ответа — оператор обязан ответить в течение 15 дней (статья 13 Закона № 99-З).

3. При отказе или бездействии — направьте жалобу в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь (НЦЗПД), который является уполномоченным государственным органом в сфере защиты персональных данных. Ознакомиться с образцами заявлений и порядком обращения можно на официальном сайте: cpd.by.

Источники

• Текст Закона № 99-З: etalonline.by
• Портал Wildberries о персональных данных: privacy.wildberries.by
• Национальный центр защиты персональных данных: cpd.by

Резюме

Ваше право на удаление номера телефона из системы Wildberries после удаления аккаунта безусловно существует и закреплено в Законе № 99-З. Оператор обязан рассмотреть ваше заявление в 15-дневный срок и либо удалить данные, либо мотивированно объяснить наличие законных оснований для их дальнейшего хранения. При неправомерном отказе вы вправе обратиться в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь для принудительного обеспечения ваших прав.