Можно ли требовать от вуза возврата средств за некачественно оказанные образовательные услуги

Можно ли требовать от вуза возврата средств за некачественно оказанные образовательные услуги?

Да, можно. Законодательство Республики Беларусь предоставляет потребителю образовательных услуг право требовать возврата денежных средств в случае некачественного оказания таких услуг. Ниже приведён подробный правовой анализ.

1. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (в редакции Закона от 8 июля 2008 г.) распространяет своё действие, в том числе, на отношения, возникающие при оказании образовательных услуг на платной основе, поскольку потребитель (обучающийся или его законный представитель) заказывает услугу для личного (не предпринимательского) использования.

Согласно статье 31 указанного Закона, при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат услуги, или иных недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

1.2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);

1.3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);

1.4. расторжения договора оказания услуги и возврата уплаченных за неё денежных средств.

Таким образом, прямое основание для возврата средств за некачественно оказанные образовательные услуги содержится в подпункте 1.4 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей».

Источник: Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», статья 31. URL: zakony-by.com/zakon_rb_o_zaschite_prav_potrebitelej/31.htm

2. Кодекс Республики Беларусь об образовании

Кодекс Республики Беларусь об образовании от 13 января 2011 г. № 243-З регулирует отношения в сфере образования, в том числе оказание платных образовательных услуг.

Статья 77 Кодекса об образовании устанавливает, что оказание учреждением образования услуг в сфере образования на платной основе осуществляется на основании договора о платных услугах в сфере образования. В договоре определяются, в частности, условия и порядок оказания услуг, их стоимость, а также ответственность сторон.

Статья 79 Кодекса об образовании регулирует прекращение образовательных отношений. В случае досрочного прекращения договора о платных услугах производятся соответствующие расчёты между сторонами, включая возврат части уплаченных средств за период, в течение которого образовательные услуги фактически не оказывались.

Источник: Кодекс Республики Беларусь об образовании от 13 января 2011 г. № 243-З, статьи 77, 79. URL: etalonline.by

3. Гражданский кодекс Республики Беларусь

Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З содержит общие нормы о возмездном оказании услуг (глава 39 — статьи 733–736). Согласно этим нормам:

• Исполнитель обязан оказать услуги лично (если иное не предусмотрено договором);
• Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и сроки, указанные в договоре;
• В случае ненадлежащего исполнения договора заказчик вправе требовать применения мер ответственности, предусмотренных законодательством и договором.

Кроме того, общие положения о последствиях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств (глава 25 ГК) предусматривают право на возмещение убытков, понесённых потребителем.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З, статьи 733–736, глава 25. URL: etalonline.by

4. Практические шаги для возврата средств

Для реализации права на возврат денежных средств за некачественно оказанные образовательные услуги потребителю рекомендуется:

1. Зафиксировать недостатки — документально подтвердить факт некачественного оказания услуги (например, актом о недостатках, претензией, перепиской с вузом, свидетельскими показаниями и т.д.).

2. Подать письменную претензию вузу с указанием конкретных недостатков оказанных услуг и требования о возврате денежных средств (или соразмерном уменьшении цены) со ссылкой на статью 31 Закона «О защите прав потребителей» и условия договора.

3. Дождаться ответа — срок удовлетворения требований потребителя определяется законодательством о защите прав потребителей.

4. Обратиться в уполномоченные органы — при отказе вуза добровольно удовлетворить требования потребитель вправе обратиться:

   • в Министерство антимонопольного регулирования и торговли (по вопросам защиты прав потребителей);
   • в Министерство образования (по вопросам качества образовательных услуг);
   • в суд с иском о защите прав потребителя.

5. В судебном порядке потребитель может требовать не только возврата уплаченных средств, но и возмещения убытков, а также компенсации морального вреда (статья 14 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Что может считаться «некачественной образовательной услугой»?

К недостаткам образовательной услуги могут относиться, в частности:

• несоответствие содержания обучения условиям договора и учебному плану;
• отсутствие или неполное обеспечение учебно-методическими материалами, предусмотренными программой;
• недостаточная квалификация преподавательского состава, подтверждённая документально;
• нарушение сроков обучения, расписания занятий, объёма учебной нагрузки;
• отсутствие предусмотренных договором форм контроля и оценки знаний;
• непредоставление доступа к учебным ресурсам (лабораториям, библиотеке, онлайн-платформам и т.д.).

Вывод

Законодательство Республики Беларусь допускает и прямо предусматривает возможность требования возврата денежных средств за некачественно оказанные образовательные услуги. Основным правовым инструментом при этом выступает статья 31 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе по своему выбору потребовать расторжения договора и возврата уплаченных средств, соразмерного уменьшения цены либо безвозмездного устранения недостатков. Дополнительные гарантии обеспечиваются нормами Кодекса об образовании (статьи 77, 79) и Гражданского кодекса (глава 39).