Возврат товара на Wildberries, повреждённого из-за непонимания инструкции на иностранном языке

Краткий ответ

Да, вернуть такой товар можно, и у вас есть веские правовые основания для этого. Ключевой аргумент заключается в том, что продавец нарушил ваше право на получение информации о товаре на понятном языке, что привело к его повреждению. Ниже приведён подробный юридический разбор ситуации.

1. Право потребителя на информацию на государственном языке

Согласно статье 5 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение достоверной и своевременной информации о товаре, включая сведения о правилах его использования. При этом информация о товаре должна предоставляться на белорусском или русском языке.

Инструкция по эксплуатации товара, изложенная исключительно на иностранном языке, лишает потребителя возможности правильно использовать товар, что является нарушением права потребителя на информацию.

Таким образом, само по себе отсутствие инструкции на белорусском или русском языке — это нарушение продавцом своих обязанностей, и именно это нарушение стало причиной повреждения товара.

2. Товар ненадлежащего качества: права потребителя

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 7 декабря 1998 г. № 218-З), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены;
3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара.

URL: https://etalonline.by/?type=text&regnum=HK9800218#root#part-1#section-4#chapter-22#paragraph-11#article-363

Товар, реализуемый без инструкции на государственном языке Республики Беларусь (белорусском или русском), может быть квалифицирован как товар ненадлежащего качества, поскольку он не соответствует требованиям законодательства о предоставлении информации потребителю.

3. Причинно-следственная связь: почему вина лежит на продавце

Важно понимать, что хотя формально повреждение товара произошло в результате ваших действий, первопричиной этого повреждения является нарушение продавцом обязанности по предоставлению информации.

Без надлежащей информации на понятном языке вы не могли знать, как правильно использовать товар. Это не является нарушением правил эксплуатации с вашей стороны — вы стали жертвой отсутствия информации, обязанность по предоставлению которой лежит на продавце.

4. Особенности возврата товара через маркетплейс Wildberries

Wildberries выступает в качестве посредника между продавцом и покупателем, однако на практике:

• Заявление на возврат подаётся через личный кабинет на платформе Wildberries;
• В заявлении необходимо чётно указать причину возврата: «Товар ненадлежащего качества — инструкция по эксплуатации отсутствует на белорусском/русском языке, что привело к невозможности правильного использования и повреждению товара»;
• При возврате товара необходимо сохранить его товарный вид настолько, насколько это возможно при данных обстоятельствах;
• Рекомендуется сделать фотографии: самого товара, инструкции на иностранном языке, упаковки.

5. Практические рекомендации

Шаг 1. Зафиксируйте нарушение

• Сделайте фотографии инструкции на иностранном языке;
• Сделайте фотографии повреждённого товара;
• Сохраните упаковку и все комплектующие.

Шаг 2. Подайте заявление на возврат

• В личном кабинете Wildberries оформите заявку на возврат;
• В качестве причины укажите: «Недостаток товара — отсутствие инструкции на государственном языке (белорусском/русском), что привело к неправильной эксплуатации и повреждению товара»;
• Приложите фотографии.

Шаг 3. При отказе — обращайтесь в надзорные органы

Если продавец или Wildberries откажут в возврате, вы имеете право обратиться:

• В Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (осуществляет контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей);
• В общественные организации по защите прав потребителей;
• В суд по месту жительства с иском о защите прав потребителей (госпошлина по таким искам не уплачивается).

6. Правовая позиция для возможного судебного разбирательства

В случае необходимости судебной защиты ваша позиция будет основываться на следующем:

1. Нарушение права на информацию — продавец не предоставил инструкцию на белорусском или русском языке (нарушение Закона «О защите прав потребителей»);
2. Товар ненадлежащего качества — отсутствие надлежащей инструкции является недостатком товара (ст. 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь);
3. Причинно-следственная связь — повреждение товара является прямым следствием непредоставления информации;
4. Отсутствие вины потребителя — потребитель не мог использовать товар правильно, так как не имел доступа к инструкции на понятном ему языке.

Резюме

Важно: Данный ответ основан на законодательстве Республики Беларусь, действующем на текущую дату. Источники: Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (ст. 5); Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З (ст. 473) — https://etalonline.by/?type=text&regnum=HK9800218.