Можно ли вернуть на Wildberries товар, если он был поврежден из-за того, что я его использовал не по инструкции, но она была написана мелким шрифтом

Юридический ответ на вопрос о возврате товара на Wildberries при использовании не по инструкции

Краткий ответ

Да, возврат возможен, но успех зависит от конкретных обстоятельств. Ключевым фактором является то, что инструкция была написана мелким шрифтом — это может квалифицироваться как непредоставление потребителю своевременной и достоверной информации о товаре, что является самостоятельным основанием для возврата независимо от характера повреждения товара.

Правовое обоснование

1. Обязанность продавца предоставить информацию о товаре

Согласно законодательству Республики Беларусь о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация должна быть доступной и понятной для восприятия.

Инструкция по эксплуатации, написанная мелким, нечитаемым шрифтом, может быть расценена как нарушение обязанности продавца (изготовителя) по предоставлению информации, поскольку:

• информация не доведена до потребителя в форме, обеспечивающей её фактическое восприятие;
• потребитель был лишён возможности ознакомиться с правилами эксплуатации товара до его использования;
• повреждение товара стало следствием неосведомлённости потребителя, возникшей по вине продавца.

2. Права потребителя при непредоставлении информации

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе:

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков;
• потребовать замены товара на аналогичный с надлежащим оформлением инструкции.

Это право не зависит от того, является ли товар качественным — основанием для возврата является именно нарушение права потребителя на информацию.

3. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (Кодекс от 7 декабря 1998 г. №218-З), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 473 — etalonline.by

Аналогичные положения содержатся в статье 445 Гражданского кодекса — при передаче товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 445 — etalonline.by

4. Влияние нарушения инструкции на права потребителя

Обычно, если потребитель самостоятельно нарушил правила эксплуатации, указанные в инструкции, продавец вправе отказать в возврате, сославшись на вину самого потребителя. Однако в данном случае ситуация принципиально иная:

Практические рекомендации

1. Сохраните доказательства: сфотографируйте инструкцию с мелким шрифтом, сохраните упаковку и товар.
2. Подайте претензию продавцу (через интерфейс Wildberries или письменно), указав, что:
   • инструкция по эксплуатации была исполнена мелким, нечитаемым шрифтом;
   • вы не имели возможности ознакомиться с правилами эксплуатации;
   • повреждение товара произошло вследствие непредоставления вам достоверной и доступной информации;
   • вы требуете возврата денежных средств на основании непредоставления информации о товаре.
3. Срок рассмотрения претензии — до 7 дней (для требований о возврате денежных средств) или до 14 дней (в общем порядке).
4. При отказе — обратитесь в местный исполнительный орган (отдел торговли и услуг) или в общество защиты прав потребителей, а также можете обратиться в суд.

Вывод

Тот факт, что инструкция была написана мелким шрифтом, существенно меняет правовую позицию. Вместо ситуации «потребитель сам виноват» возникает ситуация «продавец не обеспечил доступность информации», что является самостоятельным основанием для возврата товара и денежных средств. Рекомендуется оформить претензию с акцентом именно на нарушение права потребителя на своевременное получение доступной информации о товаре, а не на недостаток качества товара как таковой.

Ответ основан на законодательстве Республики Беларусь, действующем на текущую дату, включая Гражданский кодекс Республики Беларусь (ст. 445, ст. 473) и нормы законодательства о защите прав потребителей.