Можно ли вернуть на Wildberries товар, если он был поврежден из-за того, что я его использовал не по инструкции, но она была написана мелким шрифтом, и я не заметил предупреждение

Полный юридический ответ

Можно ли вернуть товар на Wildberries, если он повреждён из-за нарушения инструкции, написанной мелким шрифтом?

Краткий ответ: Да, возврат возможен, но при соблюдении ряда условий. Ключевой аргумент в вашу пользу — ненадлежащее предоставление информации о товаре со стороны продавца (изготовителя). Разберём ситуацию детально.

1. Право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре

Согласно статье 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»:

Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным настоящим Законом, иными актами законодательства, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Если предупреждение об особенностях использования товара было написано настолько мелким шрифтом, что потребитель объективно не мог его заметить при обычном осмотре, это может быть квалифицировано как нарушение обязанности по предоставлению необходимой и достоверной информации. Информация, которая фактически недоступна для восприятия потребителем, не может считаться «предоставленной».

2. Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от предоставления такой информации.

Таким образом, если повреждение товара произошло именно потому, что вы не были должным образом проинформированы о правилах его использования (инструкция была нечитаемой), продавец несёт ответственность за последствия непредоставления информации.

3. Права потребителя при реализации товара ненадлежащего качества

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» (а также статья 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь) предоставляют потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:

1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара.

При этом существенным аспектом является то, что в вашей ситуации недостаток товара может быть связан не только с самим товаром, но и с недостатком информации о нём. Если товар повредился из-за того, что вы не знали о специфических правилах его эксплуатации (а узнать вы об этом не могли из-за мелкого шрифта), это может рассматриваться как скрытый информационный недостаток, за который отвечает продавец.

4. Применительно к покупке на Wildberries

Wildberries является интернет-магазином (маркетплейсом), и на него в полной мере распространяется законодательство о защите прав потребителей Республики Беларусь. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре в доступной и наглядной форме ещё до заключения договора. Если критически важные предупреждения об использовании товара были скрыты в мелком шрифте инструкции, которая к тому же могла быть предоставлена только после получения товара, это усиливает вашу позицию.

5. Практические рекомендации

6. Важные оговорки

• Если предупреждение было оформлено надлежащим образом (читаемый шрифт, понятное изложение, размещено на видном месте), а вы просто не уделили ему внимания, вернуть товар будет значительно сложнее, так как в этом случае вина за повреждение лежит на потребителе.
• Окончательное решение принимается продавцом, а при споре — судом, который оценивает все обстоятельства дела, включая размер шрифта, расположение предупреждения, характер товара и разумность действий потребителя.
• Если товар относится к технически сложным товарам, могут применяться дополнительные правила.

Источники

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» — ст. 7 (информация о товарах), ст. 16 (ответственность за ненадлежащую информацию), ст. 20 (права при реализации товара ненадлежащего качества). URL: etalonline.by
2. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З — ст. 473 (права покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества), ст. 474 (возмещение разницы в цене). URL: etalonline.by

Резюме: Ваша ситуация подпадает под защиту законодательства о защите прав потребителей, поскольку ключевым фактором является не ваше умышленное нарушение правил, а невозможность ознакомиться с ними из-за ненадлежащего оформления информации продавцом. Это даёт вам правовые основания для возврата товара или получения компенсации.