Можно ли вернуть на Wildberries товар, если он был поврежден из-за того, что я его использовал не по назначению, но не знал, что это запрещено, потому что продавец скрыл информацию

На основе найденных источников законодательства Республики Беларусь подготовлю полный юридический ответ.

Юридический ответ: Возврат товара на Wildberries при повреждении из-за неполной информации от продавца

Краткий ответ

Да, возврат возможен, если будет доказано, что продавец не предоставил достоверную и полную информацию о правилах использования товара, и именно это привело к его повреждению. В данном случае речь идёт о товаре ненадлежащего качества, поскольку недостаток заключается не только в самом товаре, но и в непредоставлении обязательной информации о нём.

Правовое обоснование

1. Обязанность продавца предоставить информацию о товаре

Согласно статье 465 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 07.12.1998 № 218-З):

«Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре, соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.»

Покупатель также вправе до заключения договора осмотреть товар и потребовать проведения проверки его свойств или демонстрации использования.

Если продавец скрыл информацию о том, что товар нельзя использовать определённым образом, он нарушил свою обязанность по предоставлению информации.

2. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь:

«Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.»

Кроме того, в случае существенного нарушения требований к качеству (обнаружения неустранимых недостатков и др.) покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 445 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

3. Непредоставление информации как недостаток товара

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Республики Беларусь (Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»), непредоставление потребителю полной и достоверной информации о товаре приравнивается к продаже товара ненадлежащего качества. Если отсутствие информации о правилах использования привело к повреждению товара, ответственность за это несёт продавец, а не потребитель.

4. Дистанционный способ продажи (Wildberries)

При дистанционном способе продажи потребитель лишён возможности осмотреть товар до покупки, что усиливает обязанность продавца по предоставлению информации. Продавец обязан указать:

• назначение товара;
• правила и условия эффективного и безопасного использования;
• ограничения по использованию.

Если эта информация была скрыта или не предоставлена, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств.

5. Возврат разницы в цене

Согласно статье 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь, при замене недоброкачественного товара или возврате товара ненадлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены или вынесения судом решения.

Практические рекомендации

Вывод

Если продавец на Wildberries скрыл или не предоставил информацию о том, что использование товара определённым образом запрещено, и именно это привело к его повреждению, потребитель имеет право вернуть товар как товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы. Отсутствие информации о товаре является нарушением обязанности продавца (статья 465 Гражданского кодекса Республики Беларусь), а последствия такого нарушения регулируются статьями 473 и 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

Источники:

1. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З — ст. 465 (Предоставление покупателю информации о товаре): etalonline.by
2. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З — ст. 473 (Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества): etalonline.by
3. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З — ст. 474 (Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества): etalonline.by
4. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З — ст. 445 (Последствия передачи товара ненадлежащего качества): etalonline.by
5. Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» — право потребителя на информацию о товаре и последствия непредоставления информации.