Возврат товара на Wildberries при повреждении из-за непредоставления информации продавцом

Краткий ответ

Да, возврат возможен. Если товар был повреждён из-за того, что вы использовали его не по назначению, но при этом продавец скрыл (или не предоставил) информацию о правильном способе использования, законодательство Республики Беларусь на стороне потребителя. Продавец обязан был предоставить вам полную и достоверную информацию о товаре, включая правила его эксплуатации. Виновные действия (или бездействие) продавца стали причиной повреждения товара, а не ваши.

Правовое обоснование

1. Обязанность продавца предоставить информацию о товаре

Согласно статье 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (Информация о товарах (работах, услугах)), продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе:

• о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
• о назначении товара;
• об основных потребительских свойствах товара.

Если продавец скрыл или не предоставил информацию о правильном использовании товара, он нарушил свои обязанности перед потребителем.

Источник: Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», статья 7 URL: https://eec.eaeunion.org/upload/medialibrary/90d/Zakon-RB-O-zashchite-prav-potrebiteley.pdf

2. Права потребителя при реализации товара ненадлежащего качества

Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З, статья 473 URL: https://etalonline.by/?type=text&regnum=HK9800218#root#part-1#section-4#chapter-22#paragraph-11#article-363

3. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Согласно статье 445 Гражданского кодекса Республики Беларусь, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З, статья 445 URL: https://etalonline.by/?type=text&regnum=HK9800218#root#part-1#section-4#chapter-22#paragraph-10#article-334

4. Ключевой правовой аргумент: вина продавца в повреждении товара

В вашей ситуации ключевым фактором является то, что причина повреждения товара — ненадлежащее использование — возникла именно из-за того, что продавец не предоставил информацию о назначении и правилах эксплуатации товара. Это означает:

• Недостаток товара (в виде невозможности его правильного использования без ущерба для самого товара) возник по вине продавца, который скрыл информацию.
• Отсутствие необходимой информации о товаре само по себе является нарушением, которое привело к негативным последствиям для потребителя.
• Вы как потребитель не могли знать о правильном способе использования, поскольку эта информация была скрыта продавцом — следовательно, ваша вина в повреждении товара отсутствует.

Порядок действий для возврата товара

1. Зафиксируйте отсутствие информации о правилах использования. Сделайте скриншоты карточки товара на Wildberries, где отсутствуют сведения о назначении и правилах эксплуатации. Сохраните упаковку, инструкцию (или её отсутствие), чек.

2. Направьте претензию продавцу (через личный кабинет Wildberries или иным доступным способом) с требованием:

   • о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
   • об указании основания: непредоставление продавцом информации о товаре (ст. 7 Закона «О защите прав потребителей»), что привело к повреждению товара при использовании.

3. Сошлитесь на нормы права:

   • ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» — обязанность продавца предоставить информацию;
   • ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» — права потребителя при реализации товара ненадлежащего качества;
   • ст. 445 и ст. 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь — последствия передачи товара ненадлежащего качества и права покупателя.

4. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования вы вправе:

   • обратиться в Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь (Госстандарт) — орган, осуществляющий надзор в области защиты прав потребителей;
   • обратиться в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина по таким искам не уплачивается).

Важные нюансы

Вывод

Законодательство Республики Беларусь однозначно защищает потребителя в ситуации, когда продавец скрыл информацию о товаре. Ваше непреднамеренное неправильное использование товара, вызванное отсутствием предоставленной продавцом информации, не лишает вас права на возврат. Вы вправе потребовать возврат денежных средств, замены товара или иного предусмотренного законом удовлетворения ваших требований.

Источники:

1. Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», ст. 7, ст. 20, ст. 22, ст. 27 — URL: https://eec.eaeunion.org/upload/medialibrary/90d/Zakon-RB-O-zashchite-prav-potrebiteley.pdf
2. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З, ст. 445 — URL: https://etalonline.by/?type=text&regnum=HK9800218#root#part-1#section-4#chapter-22#paragraph-10#article-334
3. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З, ст. 473 — URL: https://etalonline.by/?type=text&regnum=HK9800218#root#part-1#section-4#chapter-22#paragraph-11#article-363