Возврат товара на Wildberries при повреждении из-за непредоставления информации продавцом

Краткий ответ

Да, вернуть товар можно. Если товар был повреждён в результате того, что продавец скрыл или не предоставил информацию о правилах его использования, потребитель имеет право на возврат товара и возврат уплаченных денежных средств. Вина за возникший недостаток лежит не на потребителе, а на продавце, нарушившем обязанность по информированию.

Правовое обоснование

1. Право потребителя на информацию о товаре

Согласно статье 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение своевременной, достоверной и полной информации о товаре, включая:

• назначение товара;
• правила и условия эффективного и безопасного использования;
• срок службы (годности);
• иные сведения, которые в соответствии с законодательством обязательны для предоставления потребителю.

Непредоставление или предоставление недостоверной информации является нарушением прав потребителя.

2. Последствия непредоставления информации

В соответствии с статьёй 10 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе:

— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При этом не имеет значения, что товар уже был использован — ключевым фактором является то, что недостаток (повреждение) возник вследствие отсутствия необходимой информации, которую продавец был обязан предоставить.

3. Недостаток товара, возникший из-за непредоставления информации

Согласно статье 435 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 7 декабря 1998 г. № 218-З), если недостатки товара возникли после передачи товара покупателю, но по причинам, возникшим до его передачи (в том числе из-за отсутствия надлежащей информации о правилах использования), продавец несёт ответственность за эти недостатки.

Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

4. Сроки предъявления требований

В соответствии со статьёй 447 Гражданского кодекса Республики Беларусь:

• Если на товар не установлен гарантийный срок — требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
• Если гарантийный срок установлен — в течение этого срока. При этом бремя доказывания причины недостатка в течение гарантийного срока лежит на продавце.

5. Дистанционный способ продажи (Wildberries)

Wildberries относится к дистанционному способу продажи товаров. Согласно законодательству о защите прав потребителей:

• При дистанционной продаже потребитель вправе вернуть даже товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня передачи товара (при условии сохранения товарного вида).
• В случае же товара ненадлежащего качества (каковым является товар, повреждённый из-за непредоставления информации) действуют общие правила — потребитель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока или в пределах двух лет.

Практические рекомендации

Что необходимо сделать потребителю:

1. Зафиксировать недостаток — сфотографировать повреждение товара.

2. Сохранить доказательства отсутствия информации — сделать скриншоты карточки товара на Wildberries, где отсутствуют инструкции или предупреждения о правилах использования; сохранить упаковку, инструкции (или их отсутствие).

3. Обратиться к продавцу через платформу Wildberries с заявлением (претензией), в котором указать:

   • описание товара и характера повреждения;
   • что повреждение возникло из-за отсутствия информации о правилах использования;
   • требование о возврате товара и возврате денежных средств;
   • ссылку на статьи 7, 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей».

4. При отказе продавца — обратиться в общество защиты прав потребителей или в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь с жалобой, а также в суд с иском о защите прав потребителей.

5. При необходимости провести экспертизу — если спор о причинах недостатка не разрешён, потребитель вправе инициировать экспертизу. Если будет установлено, что недостаток возник из-за непредоставления информации, расходы на экспертизу возмещаются продавцом.

Важное уточнение

Бремя доказывания того, что информация была предоставлена потребителю, лежит на продавце. Если продавец не сможет доказать, что он предоставил полную и достоверную информацию о правилах использования товара, требования потребителя подлежат удовлетворению.

Источники

⚠️ Примечание: Указанные статьи Закона «О защите прав потребителей» основаны на общеизвестных положениях данного закона. Для точного цитирования рекомендуется обратиться к актуальной редакции закона на pravo.by, так как база правовых актов могла не включить полный текст данного закона в результаты поиска.