Можно ли вернуть на Wildberries товар, если он был поврежден из-за того, что я его использовал в агрессивной среде, но не знал, что это запрещено, потому что продавец скрыл информацию

Юридический ответ: Возврат товара на Wildberries при повреждении из-за использования в агрессивной среде, о чём продавец не предупредил

Краткий ответ

Да, возврат возможен. Если продавец (в том числе через площадку Wildberries) не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, включая условия и ограничения его эксплуатации (в частности, о недопустимости использования в агрессивной среде), и именно это привело к повреждению товара, потребитель вправе потребовать возврат уплаченной суммы. Отсутствие у потребителя информации о запрете на использование в агрессивной среде, сокрытой продавцом, является основанием для удовлетворения требования потребителя.

Правовое обоснование

1. Обязанность продавца предоставить информацию о товаре

В соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю достоверную и полную информацию о товаре, включая:

• его назначение и область применения;
• правила и условия безопасного и эффективного использования;
• ограничения и противопоказания при эксплуатации;
• иные сведения, которые необходимы потребителю для правильного выбора и использования товара.

Эта обязанность установлена Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (в частности, статьями, регулирующими право потребителя на информацию о товарах) и положениями Гражданского кодекса Республики Беларусь (статьи 433, 440 и др.), касающимися качества товаров и информационных обязанностей продавца.

Если продавец не указал на недопустимость использования товара в агрессивной среде (например, в условиях повышенной влажности, агрессивных химических сред, экстремальных температур и т.п.), он нарушил свою обязанность по предоставлению информации.

2. Последствия непредоставления информации

Согласно законодательству о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора, он вправе:

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы;
• потребовать возмещения причинённых убытков.

При этом ключевым моментом является причинно-следственная связь между непредоставлением информации и наступившими последствиями (повреждением товара). Если товар был повреждён именно потому, что потребитель не знал о запрете на использование в агрессивной среде (а продавец обязан был об этом сообщить), ущерб считается причинённым вследствие нарушения продавцом его информационной обязанности.

3. Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Повреждение товара, вызванное использованием в условиях, о недопустимости которых потребитель не был предупреждён, не является основанием для отказа в возврате. В данном случае товар не может быть использован по назначению в тех условиях, в которых он эксплуатировался, и если продавец не указал ограничения, повреждение товара не может быть вменено в вину потребителю.

Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

4. Особенности возврата через маркетплейс (Wildberries)

При покупке товара на маркетплейсе Wildberries (как и на других интернет-площадках) действуют те же нормы законодательства о защите прав потребителей. Договор купли-продажи заключается между потребителем и продавцом товара, а Wildberries выступает в роли посредника (информаторной/торговой площадки).

Потребителю следует:

1. Сохранить товарный вид упаковки (если возможно), чеки, скриншоты описания товара на сайте, где отсутствовала информация об ограничениях эксплуатации.
2. Подать заявление (претензию) продавцу через функционал личного кабинета Wildberries или иным доступным способом, указав:
   • описание товара и дату покупки;
   • суть недостатка (повреждение);
   • причину — использование в условиях, о которых не было предоставлено информации;
   • требование (возврат денежных средств / замена);
   • ссылки на нарушение продавцом обязанности по предоставлению информации.
3. Срок рассмотрения — в соответствии с законодательством, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования (при необходимости проведения экспертизы — в иные сроки, установленные законом).
4. В случае отказа — потребитель вправе обратиться в Государственный комитет стандартизации Республики Беларусь (Госстандарт), который осуществляет контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, либо в суд.

Важные нюансы

• Если в описании товара, инструкции, маркировке или иной сопроводительной информации действительно отсутствовало указание на запрет использования в агрессивной среде, позиция потребителя юридически сильна. Бремя доказывания того, что информация была предоставлена, лежит на продавце.
• Если же продавец докажет, что информация об ограничениях была доступна (например, указана в инструкции, на упаковке или в карточке товара на сайте), а потребитель её проигнорировал, в возврате может быть отказано, так как повреждение будет считаться следствием нарушения правил эксплуатации потребителем.
• Экспертиза: продавец вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Если экспертиза установит, что повреждение возникло вследствие нарушения потребителем правил использования, о которых он был проинформирован, расходы на экспертизу и отказ в возврате могут быть возложены на потребителя. Однако если информация не была предоставлена — заключение эксперта будет на стороне потребителя.

Источники

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» — устанавливает право потребителя на информацию о товаре и последствия её непредоставления.
2. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З — статьи 433, 440 и иные, регулирующие качество товаров и обязанности продавца по информированию покупателя.
   • URL: http://www.pravo.by/webnpa/hintf/text.asp?RN=All

Резюме

Если продавец на Wildberries скрыл (или не предоставил) информацию о недопустимости использования товара в агрессивной среде, и именно это стало причиной повреждения, потребитель имеет законное право на возврат товара и получение обратно уплаченной суммы. Отсутствие предупреждения со стороны продавца является нарушением его информационной обязанности, и потребитель не должен нести негативные последствия такого нарушения. Рекомендуется оформить письменную претензию продавцу с приложением доказательств (скриншотов описания товара без соответствующих ограничений) и, при отказе, обратиться в уполномоченные государственные органы или суд.