Можно ли вернуть на Wildberries товар, если он был поврежден из-за того, что я его использовал в условиях, не предусмотренных гарантией, но я не знал об этом

Юридический ответ: Возврат товара на Wildberries при повреждении из-за непредусмотренных гарантийных условий

Краткий ответ

Вернуть товар в описанной ситуации возможно, но не гарантировано. Исход зависит от нескольких ключевых факторов: доказана ли причинно-следственная связь между нарушением правил использования и возникшим недостатком, а также — было ли потребителю доступно предоставлено информация об условиях использования товара. Если продавец не сможет доказать, что недостаток возник именно по вине потребителя, возврат возможен.

Правовое обоснование

1. Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Покупатель также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 473 — etalonline.by

2. Гарантийный срок и сроки предъявления требований

Согласно статье 447 Гражданского кодекса Республики Беларусь, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 447 — etalonline.by

3. Освобождение продавца от ответственности при нарушении правил использования

По общему правилу законодательства о защите прав потребителей Республики Беларусь, продавец (изготовитель) не несёт ответственности за недостатки товара, возникшие после передачи товара потребителю вследствие:

• нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара;
• действий третьих лиц;
• непреодолимой силы.

Однако бремя доказывания того, что недостаток возник именно по причине нарушения потребителем правил использования, лежит на продавце (изготовителе). В течение гарантийного срока именно продавец должен доказать, что поломка произошла по вине потребителя, а не потребителю — доказывать обратное.

4. Право потребителя на информацию

Ключевым в вашей ситуации является вопрос о том, была ли вам предоставлена доступная и достоверная информация о правилах и условиях использования товара. Законодательство о защите прав потребителей Республики Беларусь обязывает продавца предоставлять потребителю информацию о товаре, включая правила его использования. Если информация об ограничениях условий использования не была доведена до вашего сведения (отсутствовала в инструкции, не была указана на упаковке, не была размещена в описании товара на сайте), это может служить основанием для удовлетворения ваших требований, поскольку:

• потребитель не мог знать о существующих ограничениях;
• отсутствие информации является нарушением со стороны продавца.

Применительно к покупке на Wildberries

Wildberries является интернет-магазином (дистанционный способ продажи), что означает:

1. Дополнительные гарантии для потребителя. При дистанционном способе продажи потребитель имеет право отказаться от товара в течение установленного срока (как правило, 7 дней с момента получения) даже без указания причин — при условии сохранения товарного вида. Однако это применимо к товарам надлежащего качества. В вашем случае речь идёт о товаре с недостатком.

2. Предъявление претензий. Претензия предъявляется продавцу, указанному в чеке или на сайте. Wildberries как площадка может выступать в роли продавца или посредника — это зависит от конкретного продавца, указанного в заказе.

3. Экспертиза. Если продавец отказывается удовлетворить требование, ссылаясь на нарушение правил использования, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине потребителя, потребитель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ней транспортные расходы.

Практические рекомендации

Вывод

Если недостаток товара возник вследствие использования в условиях, не предусмотренных гарантией, продавец вправе отказать в возврате. Однако, если вы не были проинформированы о таких ограничениях условий использования, а продавец не докажет причинно-следственную связь между вашими действиями и возникшим недостатком, ваши требования о возврате подлежат удовлетворению. Тот факт, что вы не знали об ограничениях, может быть весомым аргументом в вашу пользу — особенно если продавец не предоставил соответствующую информацию в нарушение законодательства о защите прав потребителей.