Возврат товара на Wildberries при повреждении из-за повышенной влажности

Краткий ответ

Вероятнее всего, вернуть такой товар не удастся, поскольку повреждение вызвано не производственным недостатком, а нарушением правил эксплуатации товара потребителем. Однако окончательный ответ зависит от ряда нюансов, рассмотренных ниже.

Правовое обоснование

1. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (Кодекс от 7 декабря 1998 г. №218-З), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
4. возмещения расходов по устранению недостатков.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 473 — etalonline.by

Однако эти права возникают только в том случае, если недостаток товара является производственным, то есть возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

Ключевая норма содержится в статье 446 Гражданского кодекса Республики Беларусь:

«1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие:

• нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения;
• действий третьих лиц;
• непреодолимой силы.»

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 446 — etalonline.by

3. Применение к вашей ситуации

В описанном случае товар был повреждён из-за использования в условиях повышенной влажности, при этом он не являлся водозащищённым. Это означает следующее:

Согласно части 2 статьи 446 ГК РБ, если на товар установлена гарантия качества, бремя доказывания лежит на продавце — он должен доказать, что недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил пользования. В вашем случае продавец (или Wildberries как площадка) может провести экспертизу, которая установит, что повреждение вызвано воздействием влаги, а не производственным браком.

Если же гарантия на товар не установлена, то по части 1 статьи 446 ГК РБ вы (покупатель) должны доказать, что недостатки возникли до передачи товара — что в данной ситуации практически невозможно, так как причина повреждения (влажность) очевидно возникла в процессе эксплуатации.

4. Дистанционный способ продажи (Wildberries)

Wildberries является интернет-магазином, то есть продажа осуществляется дистанционным способом. При дистанционной торговле потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение установленного срока (как правило, после доставки и ознакомления с товаром). Однако это правило касается товара надлежащего качества, не использовавшегося и сохранившего товарный вид. В вашем случае товар уже повреждён и использовался, поэтому данный механизм не применим.

Вывод

Вернуть товар в описанной ситуации, как правило, нельзя, так как повреждение вызвано нарушением правил пользования товаром — использованием в условиях повышенной влажности, для которых товар не был предназначен. Продавец вправе отказать в удовлетворении требования, сославшись на то, что недостаток возник после передачи товара вследствие неправильной эксплуатации (ст. 446 ч. 2 ГК РБ).

Рекомендации

1. Проверьте инструкцию/маркировку товара — если изготовитель не указал ограничение по использованию во влажной среде, а товар по своему назначению должен был устойчив к таким условиям (например, товар для ванной комнаты), у вас могут быть основания для возврата.
2. Если гарантийный срок установлен, вы можете заявить требование о возврате — тогда продавец должен будет провести экспертизу и доказать, что повреждение произошло по вашей вине.
3. Если экспертиза покажет производственный брак (например, некачественные материалы, которые повредились бы даже при нормальной влажности), вы сохраняете право на возврат.

⚖️ Источники:

• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З, ст. 446 (Недостатки товара, за которые отвечает продавец) — ссылка
• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З, ст. 473 (Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества) — ссылка
• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З, ст. 447 (Сроки обнаружения недостатков в переданном товаре) — ссылка