Можно ли вернуть на Wildberries товар, если он был поврежден из-за того, что я его использовал в условиях повышенной влажности, но он не был водозащищенным, и я не знал об этом

Юридический ответ

Можно ли вернуть товар на Wildberries, повреждённый из-за использования в условиях повышенной влажности, если он не был водозащищённым и покупатель об этом не знал?

🔍 Анализ ситуации

Ваш вопрос затрагивает сразу два аспекта белорусского законодательства о защите прав потребителей:

1. Право на возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле;
2. Ответственность продавца за непредоставление достоверной информации о товаре.

Рассмотрим каждый из них.

📌 1. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле

Согласно Закону Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон), при дистанционном способе продажи (к которому относится покупка на Wildberries) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его передачи.

Однако закон устанавливает обязательное условие: должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документы, подтверждающие факт покупки.

⚠️ В вашем случае товар уже повреждён — его товарный вид и потребительские свойства нарушены. Следовательно, вернуть товар как товар надлежащего качества по общему правилу нельзя, поскольку не соблюдено ключевое условие возврата.

📌 2. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатком)

Если повреждение товара произошло не по вашей вине, а из-за того, что продавец не предоставил вам достоверную и полную информацию о свойствах товара (в данном случае — об отсутствии водозащитных свойств и о недопустимости использования в условиях повышенной влажности), ситуация меняется.

🔑 Ключевая норма — право потребителя на информацию

Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая:

• сведения об основных потребительских свойствах товара;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
• сведения об ограничениях в использовании.

Если продавец не указал в описании товара (на странице Wildberries), что товар не обладает водозащитными свойствами и не предназначен для использования в условиях повышенной влажности, и вы не могли объективно узнать об этом (например, товар не имеет маркировки, инструкции или иных указаний на этот счёт), то отсутствие такой информации может быть квалифицировано как непредоставление потребителю необходимой информации.

📖 Гражданский кодекс Республики Беларусь

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 7 декабря 1998 г. № 218-З), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 473 — URL

📌 3. Чья вина — потребителя или продавца?

Это центральный вопрос. Закон предусматривает, что продавец не несёт ответственность за недостатки товара, возникшие по вине потребителя (например, вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки).

Однако если правила использования не были доведены до сведения потребителя, вина за повреждение не может быть возложена на потребителя, поскольку он действовал в условиях отсутствия необходимой информации.

Таким образом:

📌 4. Что делать на практике?

1. Изучите описание товара на странице Wildberries и приложенную инструкцию (если есть). Проверьте, было ли указано, что товар не является водозащищённым и не предназначен для использования во влажных условиях.

2. Напишите продавцу (или в службу поддержки Wildberries) заявление (претензию) со следующими доводами:

   • Товар повреждён, поскольку продавец не предоставил информацию об ограничениях использования;
   • Вы не были осведомлены о невозможности использования товара в условиях повышенной влажности;
   • Требуйте возврата денежных средств, замены товара или соразмерного уменьшения цены (по ст. 473 ГК РБ).

3. Если продавец отказал, вы вправе:

   • Обратиться в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (или его территориальные органы) с жалобой на нарушение прав потребителя;
   • Обратиться в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина по таким искам не уплачивается).

4. Экспертиза: продавец или суд могут назначить экспертизу для установления причины повреждения. Если экспертиза установит, что повреждение произошло из-за нарушения правил использования, которые были доведены до вашего сведения, в возврате будет отказано. Если же правила не были доведены — ваши требования подлежат удовлетворению.

✅ Вывод

Рекомендация: Сохраните скриншоты страницы товара на Wildberries (с описанием и характеристиками), чек/квитанцию, переписку с продавцом и фотографии повреждённого товара. Эти документы будут ключевыми доказательствами при рассмотрении вашей претензии или в случае судебного разбирательства.

Источники:

• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З, статья 473 — etalonline.by
• Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» — нормы о праве на информацию, дистанционной торговле и возврате товара.