Можно ли вернуть на Wildberries товар, если он был поврежден из-за того, что я его оставил на солнце, но он был предназначен для улицы

Юридический ответ: Возврат товара на Wildberries, повреждённого из-за воздействия солнца

Краткий ответ

Вернуть товар в такой ситуации можно лишь при определённых условиях. Всё зависит от того, является ли повреждение от солнца следствием производственного недостатка товара или результатом неправильных действий самого потребителя.

Правовое обоснование

1. Если повреждение — следствие недостатка товара

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 7 декабря 1998 г. №218-З), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 473 — etalonline.by

Если товар был предназначен для уличного использования, то его повреждение от воздействия солнца при нормальных условиях эксплуатации может свидетельствовать о том, что товар не соответствует заявленным характеристикам и назначению. В таком случае повреждение квалифицируется как недостаток товара, возникший не по вине потребителя, и возврат (замена, ремонт) возможен.

2. Если повреждение — следствие действий потребителя

Если же товар был оставлен на солнце в условиях, превышающих нормальные условия эксплуатации (например, длительное воздействие прямых солнечных лучей при аномально высоких температурах, не предусмотренных инструкцией), то повреждение будет считаться возникшим по вине потребителя вследствие нарушения правил использования товара.

В этом случае возврат товара не предусмотрен, так как недостаток возник не по вине продавца или производителя, а вследствие ненадлежащего обращения с товаром со стороны покупателя.

3. Обмен товара надлежащего качества

Согласно статье 472 Гражданского кодекса Республики Беларусь, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Однако это правило применяется только к товарам надлежащего качества, сохранившим товарный вид и потребительские свойства.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 472 — etalonline.by

Поскольку в описанной ситуации товар уже повреждён, обмен как товар надлежащего качества невозможен — данный путь закрыт.

Практические рекомендации

Что делать на практике

1. Изучите инструкцию и описание товара на Wildberries — указано ли, что товар устойчив к воздействию солнца/ультрафиолета при уличном использовании.
2. Сделайте фотографии повреждений и сохраните описание товара с маркетплейса.
3. Обратитесь к продавцу через личный кабинет Wildberries с заявлением о возврате товара ненадлежащего качества, указав, что товар был предназначен для уличного использования, но не выдержал воздействия солнца при нормальных условиях эксплуатации.
4. Если продавец откажет, вы вправе обратиться в государственный орган по защите прав потребителей (центр гигиены и эпидемиологии по месту жительства) или в суд.

Вывод

Ключевой фактор — соответствуют ли условия, при которых товар находился на солнце, нормальным условиям эксплуатации для товара уличного назначения. Если товар был предназначен для улицы и повредился от обычного солнца — это недостаток товара, и возврат возможен по ст. 473 ГК РБ. Если же условия эксплуатации были нарушены по вине потребителя — возврат не предусмотрен законодательством.

⚠️ Примечание: Данный ответ основан на нормах Гражданского кодекса Республики Беларусь. Также к данным правоотношениям применяется Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», который может содержать дополнительные гарантии для потребителей. Рекомендуется ознакомиться с его положениями для полной правовой оценки ситуации.