Юридический ответ: Возврат товара на Wildberries, повреждённого по вине потребителя

Краткий ответ

Нет, вернуть такой товар, как правило, нельзя. Если товар был повреждён вследствие действий самого потребителя (оставление в духовке), а не из-за производственного брака, продавец не обязан принимать его обратно ни как товар ненадлежащего качества, ни как товар надлежащего качества.

Подробное правовое обоснование

1. Возврат как товар ненадлежащего качества

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (Кодекс от 07.12.1998 № 218-З), покупатель вправе предъявить требования в связи с недостатками товара только в том случае, если эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Статья 473. «Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 2) соразмерного уменьшения покупной цены товара; 3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 4) возмещения расходов по устранению недостатков товара.»

Аналогичная норма содержится в статье 445 Гражданского кодекса:

Статья 445. «Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: 1) соразмерного уменьшения покупной цены; 2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; 3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.»

Однако ключевой момент: продавец не несёт ответственности за недостатки (повреждения) товара, которые возникли после его передачи покупателю по вине самого покупателя. Если товар был повреждён из-за того, что потребитель оставил его в духовке (даже если товар предназначен для готовки), это является нарушением правил эксплуатации со стороны потребителя, а не производственным дефектом.

2. Возврат как товар надлежащего качества

Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей (в частности, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей») предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, при соблюдении следующих условий:

• Сохранение товарного вида — товар не должен иметь следов использования, повреждений, следов эксплуатации;
• Сохранение потребительских свойств — товар должен полностью сохранять свои изначальные характеристики;
• Сохранение пломб и фабричных ярлыков;
• Наличие документа, подтверждающего факт покупки.

Товар, повреждённый в духовке, очевидно не сохраняет товарный вид и потребительские свойства, а также имеет явные следы эксплуатации (использования). Следовательно, он не может быть возвращён как товар надлежащего качества.

3. Разграничение «предназначен для готовки» и «неправильная эксплуатация»

Тот факт, что товар предназначен для приготовления пищи, не означает, что его можно подвергать любому температурному воздействию без ограничений. Повреждение товара из-за оставления в духовке может быть следствием:

• Превышения допустимого температурного режима (если производитель указал максимальную температуру эксплуатации);
• Превышения допустимого времени воздействия (длительное оставление в духовке);
• Нарушения иных правил эксплуатации, указанных в инструкции или маркировке товара.

Если же товар был повреждён при соблюдении всех правил эксплуатации, указанных производителем (например, товар расплавился при температуре, которая заявлена как допустимая), то в этом случае речь может идти о производственном дефекте (недостатке товара), и потребитель будет вправе предъявить требования по статье 473 Гражданского кодекса.

Заключение

Рекомендация

Если вы уверены, что использовали товар строго в соответствии с инструкцией производителя (соблюдали температурный режим, время и иные правила), и товар тем не менее был повреждён, вы вправе:

1. Обратиться к продавцу (Wildberries) с претензией о возврате товара ненадлежащего качества;
2. При отказе — потребовать проведения экспертизы качества товара (расходы несёт продавец, но если экспертиза установит вину потребителя, расходы возмещаются покупателем);
3. При несогласии с результатами экспертизы — обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Источники:

• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З, статья 473 — Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З, статья 445 — Последствия передачи товара ненадлежащего качества
• Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»

Ответ действителен согласно законодательству Республики Беларусь на текущую дату.