Возврат товара на Wildberries, повреждённого при использовании по назначению

Краткий ответ

Вернуть такой товар, как правило, нельзя, если повреждение (сгорание) произошло в результате действий самого потребителя, даже если товар был предназначен для готовки. Однако существуют нюансы, при которых возврат может быть возможен. Ниже приведён подробный юридический анализ.

1. Правовая база

Отношения между потребителем и продавцом при покупке товаров на маркетплейсах (включая Wildberries) регулируются следующими актами законодательства Республики Беларусь:

• Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З (далее — ГК РБ).

Покупка на Wildberries осуществляется дистанционным способом продажи, что придаёт данной ситуации особый правовой режим.

2. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная торговля)

Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей, при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара (при наличии информации о порядке и сроках возврата) либо в течение 3 месяцев (если такая информация не была предоставлена в письменной форме в момент доставки).

Однако закон устанавливает обязательное условие: должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

В описанной ситуации товар сгорел в духовке — его товарный вид и потребительские свойства утрачены безвозвратно. Следовательно, возврат товара как товара надлежащего качества невозможен.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (при наличии недостатка)

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей и статье 473 ГК РБ, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены товара;
2. соразмерного уменьшения покупной цены;
3. безвозмездного устранения недостатков;
4. расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Однако ключевым вопросом является причина возникновения недостатка.

3.1. Недостаток по вине продавца (производственный брак)

Если товар сгорел именно из-за производственного дефекта (например, материал не соответствовал заявленным характеристикам термостойкости, была нарушена технология изготовления и т.д.), потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара.

При этом, если на товар установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки, обнаруженные в течение этого срока. Согласно законодательству, в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести проверку качества товара, а при необходимости — экспертизу за свой счёт.

3.2. Недостаток по вине потребителя

Если товар сгорел вследствие нарушения потребителем правил использования (например, превышена допустимая температура, товар оставлен в духовке на чрезмерно длительное время, нарушены инструкции по эксплуатации и т.д.), то продавец не несёт ответственности за такие недостатки.

В этом случае:

• требования потребителя о возврате или замене товара не подлежат удовлетворению;
• расходы на проведение экспертизы, если она проводилась, могут быть возложены на потребителя.

4. Применение к описанной ситуации

Пользователь указывает, что товар был предназначен для готовки, но сгорел в духовке. Возможны два варианта:

Важный нюанс — бремя доказывания

Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец несёт бремя доказывания того, что недостаток возник по вине потребителя. То есть именно продавец должен доказать (через экспертизу), что товар сгорел из-за неправильной эксплуатации.

Если гарантийный срок не установлен или истёк, то потребитель сам должен доказать, что недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (статья 447 ГК РБ).

5. Практические рекомендации

1. Изучите инструкцию к товару — указаны ли там допустимые температуры и время использования в духовке. Если вы действовали в рамках инструкции — есть основания для возврата.

2. Сохраните товар и упаковку — они потребуются для проверки качества / экспертизы.

3. Обратитесь к продавцу (через интерфейс Wildberries или иным доступным способом) с письменным заявлением о возврате товара ненадлежащего качества, подробно описав обстоятельства использования.

4. При отказе продавца вы вправе:

   • потребовать проведения независимой экспертизы;
   • обратиться в Общество защиты прав потребителей или территориальный орган Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь;
   • обратиться в суд с иском о защите прав потребителей (от уплаты государственной пошлины потребители освобождены).

6. Источники

Резюме

Возврат товара, сгоревшего в духовке, зависит от причины повреждения. Если товар был использован в строгом соответствии с инструкцией, но сгорел из-за скрытого производственного дефекта — возврат возможен. Если же сгорание произошло из-за превышения допустимых параметров эксплуатации (температуры, времени и т.д.) — возврат не предусмотрен законодательством, так как недостаток возник по вине потребителя. В случае спора о причинах недостатка назначается экспертиза, оплата которой ложится на проигравшую сторону.