Возврат товара на Wildberries, повреждённого в микроволновой печи: правовой анализ

Суть ситуации

Потребитель приобрёл на маркетплейсе Wildberries товар, предназначенный для разогрева (в микроволновой печи), однако товар был повреждён в результате того, что потребитель оставил его в микроволновке. Возникает вопрос: можно ли вернуть такой товар?

Применимое законодательство

1. Гражданский кодекс Республики Беларусь

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (Кодекс Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 473 — URL

2. Проверка качества товара

Согласно статье 444 Гражданского кодекса Республики Беларусь, проверка качества товара может быть предусмотрена законодательством или договором купли-продажи. Порядок проверки качества товара устанавливается законодательством или договором.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 444 — URL

3. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» является базовым нормативным актом, регулирующим отношения между потребителями и продавцами. Согласно данному Закону, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества, если недостатки товара возникли не по вине потребителя. Если же недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил использования товара, продавец вправе отказать в возврате.

Ключевой правовой критерий: причина повреждения

Решение вопроса зависит от того, по чьей вине возникли недостатки товара:

Ситуация А: Товар повреждён из-за собственного производственного дефекта

Если товар был действительно предназначен для использования в микроволновой печи (это указано в инструкции, на упаковке или в описании товара), но при этом не выдержал нормальный режим разогрева (например, расплавился, треснул, деформировался при соблюдении инструкции), то такие недостатки свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара. В этом случае потребитель вправе потребовать возврат, замену или соразмерное уменьшение цены на основании:

• статьи 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь;
• соответствующих положений Закона «О защите прав потребителей».

Ситуация Б: Товар повреждён из-за неправильных действий потребителя

Если же повреждение произошло потому, что потребитель нарушил правила эксплуатации товара (например, оставил товар в микроволновке на чрезмерно длительное время, использовал режим, не предусмотренный инструкцией, или разогревал товар при мощности, превышающей допустимую), то недостатки товара возникли по вине потребителя. В этом случае:

• продавец (Wildberries или сам продавец-партнёр) вправе отказать в возврате товара;
• продавец имеет право провести экспертизу качества товара для установления причины возникновения недостатков;
• если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, расходы на экспертизу несёт потребитель.

Практические рекомендации

1. Изучите инструкцию и описание товара. Убедитесь, что товар действительно предназначен для использования в микроволновой печи, и какие именно условия разогрева предусмотрены (мощность, длительность).

2. Сохраните доказательства. Сделайте фотографии повреждённого товара, сохраните скриншоты описания товара на Wildberries с указанием его назначения.

3. Обратитесь к продавцу с заявлением. Подайте заявление о возврате товара ненадлежащего качества через функционал Wildberries или напрямую продавцу, указав, что товар был использован в соответствии с инструкцией, но был повреждён.

4. Будьте готовы к экспертизе. Продавец вправе инициировать проверку качества товара. Если будет установлено, что товар использовался с нарушением инструкции, в возврате будет отказано.

5. Сроки. Согласно законодательству, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет со дня передачи товара.

Вывод

Итог: Если товар был повреждён именно потому, что вы оставили его в микроволновке на время, превышающее разумное или предусмотренное инструкцией, то продавец вправе отказать в возврате, так как недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации товара потребителем. Однако если товар не выдержал разогрева в соответствии с заявленными характеристиками и инструкцией, вы имеете полное право на возврат по основанию ненадлежащего качества товара.

Ответ подготовлен на основании Гражданского кодекса Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З (ст. 444, 473) и Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей». Действительно на текущую дату.