Возврат товара на Wildberries, повреждённого в посудомоечной машине: правовой анализ

Краткий ответ

Да, это возможно, но при условии, что вы сможете доказать, что товар был изначально предназначен для мытья в посудомоечной машине (например, это указано на упаковке, в инструкции или в описании товара), а повреждение произошло не по вашей вине, а вследствие производственного недостатка самого товара.

Подробный правовой анализ

1. Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 7 декабря 1998 г. №218-З), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 473 — URL

2. Сроки предъявления требований

Согласно статье 447 Гражданского кодекса Республики Беларусь:

«Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.»

Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах установленных законодательством сроков.

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 447 — URL

3. Ключевой вопрос: чья вина?

Это самый важный аспект вашей ситуации. По общему принципу законодательства о защите прав потребителей Республики Беларусь:

• Продавец (изготовитель) не отвечает за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.

• Однако, если товар был предназначен для мытья в посудомоечной машине (что подтверждается маркировкой, инструкцией или описанием), и вы использовали его в соответствии с назначением, то повреждение товара при нормальном использовании может свидетельствовать о производственном дефекте (например, некачественный материал, нарушение технологии изготовления).

4. Порядок действий

Для успешного возврата товара рекомендуется:

1. Сохранить доказательства того, что товар предназначен для мытья в посудомоечной машине (фото упаковки, скриншот описания товара на Wildberries, инструкцию).

2. Обратиться к продавцу (через личный кабинет Wildberries или иным способом) с письменным заявлением о возврате товара ненадлежащего качества, указав, что товар использовался по назначению, но получил повреждения, что указывает на производственный брак.

3. При необходимости — провести экспертизу. Если продавец утверждает, что недостаток возник по вине потребителя, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Если экспертиза подтвердит, что повреждение произошло из-за производственного дефекта (а не из-за неправильного использования), продавец обязан удовлетворить ваши требования и возместить стоимость экспертизы.

4. При отказе продавца — обратиться в местный исполнительный комитет (отдел торговли и услуг) с жалобой, либо в суд с иском о защите прав потребителей.

Вывод

Если вы использовали товар строго по его назначению (в посудомоечной машине, как указано в инструкции или описании), и он повредился — вы имеете полное право на возврат, замену или соразмерное уменьшение цены в соответствии со статьёй 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Бремя доказывания того, что недостаток возник по вашей вине, лежит на продавце.