Можно ли вернуть на Wildberries товар, если он был поврежден из-за того, что я его оставил в посудомоечной машине, но он был предназначен для мытья, и все равно сломался

Юридический ответ: Возврат товара на Wildberries, повреждённого при использовании по назначению

Краткий ответ

Да, вернуть такой товар можно, поскольку если товар был предназначен для мытья в посудомоечной машине (об этом было указано производителем или продавцом) и при этом сломался в процессе такого использования, речь идёт о недостатке товара, а не о нарушении правил эксплуатации потребителем. Потребитель вправе предъявить продавцу соответствующие требования.

Правовое обоснование

1. Товар имеет недостаток

Согласно законодательству Республики Беларусь о защите прав потребителей, недостатком товара признаётся его несоответствие требованиям законодательства, обязательным для данного вида товаров, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Если товар был маркирован или описан как пригодный для мытья в посудомоечной машине, но при использовании по этому назначению сломался — это означает, что товар не соответствует заявленным характеристикам и назначению, то есть обладает недостатком.

2. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

В соответствии со статьёй 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 07.12.1998 № 218-З), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме того, в случае существенного нарушения требований к качеству (обнаружения неустранимых недостатков и т.п.) потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 445 ГК РБ).

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 473 — etalonline.by

3. Дистанционный способ продажи (Wildberries)

Wildberries осуществляет продажу товаров дистанционным способом. Согласно законодательству о защите прав потребителей, при дистанционной продаже потребитель имеет право на возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков товара, приобретённого дистанционно, потребитель пользуется всеми правами, предусмотренными для товаров ненадлежащего качества, включая право на возврат денежных средств.

4. Бремя доказывания

Ключевой момент: если товар находится на гарантийном сроке, бремя доказывания того, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования товара, лежит на продавце (изготовителе). Это означает, что именно продавец должен доказать, что потребитель использовал товар неправильно. Поскольку товар был предназначен для мытья в посудомоечной машине и использовался по назначению, продавец не сможет сослаться на нарушение правил эксплуатации.

Если гарантийный срок истёк, бремя доказывания переходит на потребителя — ему нужно будет доказать, что недостаток возник до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 447 ГК РБ).

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 447 — etalonline.by

5. Исчисление гарантийного срока

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (ст. 441 ГК РБ). Для товаров, купленных через интернет, моментом передачи считается момент получения товара потребителем (например, в пункте выдачи).

Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, ст. 441 — etalonline.by

Практические рекомендации

1. Сохраните доказательства того, что товар был предназначен для мытья в посудомоечной машине: описание товара на сайте Wildberries, инструкцию, маркировку на упаковке или самом товаре (например, значок посудомоечной машины).

2. Подайте письменную претензию продавцу (через интерфейс Wildberries или иным доступным способом) с указанием:

   • что товар был приобретён как пригодный для мытья в посудомоечной машине;
   • что товар был использован по назначению;
   • что в результате использования по назначению товар сломался;
   • конкретного требования (возврат денег / замена / ремонт).

3. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — экспертизу. Если экспертиза установит, что недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, в возврате может быть отказано. Однако если товар действительно был предназначен для посудомоечной машины, экспертиза, как правило, подтвердит наличие производственного недостатка.

4. При отказе продавца потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, а также с жалобой в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Вывод

Поскольку товар был использован по назначению (мытьё в посудомоечной машине, для чего он и был предназначен), а не с нарушением правил эксплуатации, его поломка свидетельствует о наличии недостатка. Потребитель вправе потребовать возврата денежных средств, замены товара или иного предусмотренного законом удовлетворения требований. Продавец не вправе отказать в возврате со ссылкой на то, что потребитель «сам сломал» товар, если использование соответствовало заявленному назначению товара.

Ответ подготовлен на основании Гражданского кодекса Республики Беларусь от 07.12.1998 № 218-З (ст. 441, 445, 447, 473) и законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей. Действительно на текущую дату.