Можно ли вернуть на Wildberries товар, если он был поврежден из-за того, что я его оставил в стиральной машине, но он был предназначен для стирки

Юридический ответ: Возможность возврата товара на Wildberries, повреждённого в стиральной машине

Краткий ответ

В большинстве случаев — нет, вернуть такой товар не получится, так как повреждение возникло в результате действий самого потребителя (оставление товара в стиральной машине), а не вследствие производственного недостатка. Однако в зависимости от характера повреждения и обстоятельств возможны исключения. Ниже приведён подробный правовой анализ.

1. Правовая база

В Республике Беларусь отношения по возврату товаров регулируются:

• Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
• Гражданским кодексом Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З (далее — ГК РБ), в частности статьями 472, 473, 445.

2. Возврат товара надлежащего качества (ст. 28 Закона № 90-З)

Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить или обменять его при одновременном соблюдении следующих условий:

Вывод: Поскольку товар был в употреблении (вы его стирали) и утратил потребительские свойства (был повреждён), возврат по статье 28 Закона о защите прав потребителей невозможен.

Аналогичное положение закреплено в статье 472 ГК РБ: обмен товара надлежащего качества возможен, только если товар не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (ст. 473 ГК РБ, ст. 20–22 Закона № 90-З)

Если же товар был изначально некачественным (имел скрытый производственный дефект), и именно этот дефект проявился при стирке (например, ткань полиняла, швы разошлись, вещь деформировалась при соблюдении инструкции по уходу), потребитель вправе предъявить требования по статье 473 ГК РБ:

«Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.»

Однако для этого необходимо доказать, что:

• недостаток существовал до передачи товара потребителю (т.е. это производственный брак), а не возник в результате неправильной эксплуатации;
• потребитель соблюдал правила ухода за товаром (инструкцию по стирке, температурный режим и т.д.).

4. Ключевой вопрос: причина повреждения

5. Практические рекомендации

1. Если повреждение произошло из-за длительного нахождения в стиральной машине (ваша вина) — вернуть товар нельзя. Это не является недостатком товара.

2. Если товар повредился при правильной стирке по инструкции — вы можете обратиться к продавцу (Wildberries) с претензией о возврате товара ненадлежащего качества. В этом случае:

   • Составьте письменную претензию с описанием ситуации;
   • Приложите фото повреждений и ярлыка с инструкцией по уходу;
   • При необходимости может быть проведена экспертиза (ст. 22 Закона № 90-З) для установления причин повреждения. Если экспертиза покажет, что причина — производственный брак, продавец обязан удовлетворить требования и возместить расходы на экспертизу. Если причина — нарушение правил эксплуатации, расходы несёт потребитель.

3. Wildberries как интернет-магазин: при покупке через интернет-магазин действуют те же нормы законодательства о защите прав потребителей Республики Беларусь, если продавцом является субъект, осуществляющий деятельность на территории РБ.

Источники

1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», статья 28 — zakony-by.com
2. Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З, статья 472 (обмен товаров надлежащего качества) — etalonline.by
3. Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 473 (права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества) — etalonline.by
4. Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 445 (последствия передачи товара ненадлежащего качества) — etalonline.by
5. Информация Министерства антимонопольного регулирования и торговли РБ — mart.gov.by

Резюме: Если товар повреждён именно потому, что вы оставили его в стиральной машине (а не из-за производственного брака, проявившегося при правильной стирке), законных оснований для возврата нет, так как повреждение вызвано действиями потребителя, а не недостатком товара.