Можно ли вернуть на Wildberries товар, если он был поврежден из-за того, что я его оставил в сушилке, но он был предназначен для сушки

Юридический анализ ситуации: возврат товара, повреждённого в сушильной машине

📋 Суть вопроса

Вы приобрели товар на маркетплейсе Wildberries, который был предназначен для сушки (например, сушилка для белья, обуви или иных целей). Вы оставили данный товар внутри сушильной машины, в результате чего он был повреждён. Возникает вопрос: можно ли вернуть такой товар продавцу?

🔍 Правовая основа

В Республике Беларусь отношения в сфере розничной купли-продажи регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З (далее — ГК РБ), а также специальным законодательством о защите прав потребителей.

1. Возврат товара надлежащего качества (статья 472 ГК РБ)

Согласно статье 472 ГК РБ («Обмен товаров надлежащего качества»), покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако ключевым условием такого обмена является то, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки.

❗ В вашей ситуации товар уже повреждён, его потребительские свойства и товарный вид нарушены. Следовательно, обмен (возврат) товара надлежащего качества по статье 472 ГК РБ невозможен, так как одно из обязательных условий — сохранность товарного вида и потребительских свойств — не выполнено.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (статья 473 ГК РБ)

Согласно статье 473 ГК РБ («Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества»), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Аналогичные права закреплены и в статье 445 ГК РБ («Последствия передачи товара ненадлежащего качества»).

❗ Однако данные статьи применяются только в случае, если недостатки товара возникли не по вине потребителя. Если повреждение товара произошло в результате нарушения правил его эксплуатации (в вашем случае — помещение товара, не предназначенного для использования внутри сушильной машины, в сушильную машину), то такие повреждения не являются производственным недостатком, а являются следствием ненадлежащего использования товара потребителем.

3. Ключевой вывод: вина потребителя

Причина повреждения товара в вашем случае — оставление его в сушильной машине. Если товар был предназначен для сушки (например, сушилка для белья), но не был рассчитан на эксплуатацию внутри автоматической сушильной машины, то повреждение произошло по вине потребителя вследствие нарушения правил использования товара.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, продавец (изготовитель) не несёт ответственности за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю, если они возникли вследствие:

• нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара;
• действий третьих лиц;
• непреодолимой силы.

📌 Итоговый ответ

⚖️ Заключение

Вернуть товар на Wildberries в описанной ситуации, как правило, нельзя. Повреждение товара произошло в результате его ненадлежащего использования — оставления в сушильной машине, если товар не был предназначен для такого способа эксплуатации. Данное повреждение не является недостатком (дефектом) товара, за который отвечает продавец, а является следствием действий самого потребителя.

💡 Рекомендации

1. Изучите инструкцию (маркировку) к товару — если в инструкции указано, что товар можно помещать в сушильную машину, и при этом он был повреждён, это может свидетельствовать о недостатке товара (несоответствии заявленным характеристикам), и тогда возврат по статье 473 ГК РБ может быть обоснован.
2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries — в некоторых случаях маркетплейс может пойти навстречу покупателю, даже если формально закон не обязывает к возврату.
3. Проверьте правила Wildberries — внутренние правила площадки могут предусматривать более гибкие условия возврата, чем установлено законом (однако они не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом).

Источники:

• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З — статья 472 (обмен товаров надлежащего качества)
• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З — статья 473 (права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества)
• Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З — статья 445 (последствия передачи товара ненадлежащего качества)