Возврат товара на Wildberries: повреждение водонепроницаемого товара при нахождении в воде

Краткий ответ

Да, возврат возможен, но правовое основание зависит от ключевого фактора: является ли повреждение товара производственным недостатком (товар не соответствовал заявленным характеристикам водонепроницаемости) или результатом неправильной эксплуатации потребителем. Рассмотрим оба сценария.

Ситуация 1: Товар не соответствовал заявленным характеристикам (товар ненадлежащего качества)

Если товар был продан как водонепроницаемый, но при нахождении в воде получил повреждения, — это свидетельствует о том, что товар не соответствует заявленным потребительским свойствам, то есть является товаром ненадлежащего качества.

Согласно статье 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 07.12.1998 № 218-З), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи 473 Гражданского кодекса, при обнаружении неустранимых недостатков покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В этом случае ключевым аргументом является то, что водонепроницаемость была заявленной характеристикой товара, и повреждение от воды является недостатком (дефектом) товара, а не следствием неправильной эксплуатации.

📌 Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 473 — https://etalonline.by/?type=text&regnum=HK9800218#root#part-1#section-4#chapter-22#paragraph-11#article-363

Ситуация 2: Повреждение произошло по вине потребителя

Если продавец (Wildberries или поставщик) докажет, что повреждение возникло вследствие нарушения потребителем правил использования товара (например, товар имел определённый класс водонепроницаемости, ограниченный по времени или глубине погружения, а потребитель превысил эти пределы), то в возврате может быть отказано.

В этом случае товар не может быть возвращён как товар ненадлежащего качества, поскольку недостаток возник по вине самого потребителя, а не по причине производственного брака или несоответствия заявленным характеристикам.

Одновременно такой товар не может быть возвращён и как товар надлежащего качества на основании статьи 472 Гражданского кодекса Республики Беларусь, которая устанавливает, что обмен товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д. Повреждённый товар этим требованиям не соответствует.

📌 Источник: Гражданский кодекс Республики Беларусь, статья 472 — https://etalonline.by/?type=text&regnum=HK9800218#root#part-1#section-4#chapter-22#paragraph-11#article-362

Особенности дистанционной торговли (Wildberries)

Wildberries осуществляет продажу товаров дистанционным способом, что накладывает дополнительные обязательства:

• Продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре и его потребительских свойствах, включая информацию о водонепроницаемости (класс защиты, пределы использования и т.д.).
• Если информация о характеристиках товара была недостоверной или неполной (например, не указаны ограничения по водонепроницаемости), потребитель вправе требовать возврат товара как товара ненадлежащего качества — поскольку недостаток информации привёл к повреждению товара.

Практические рекомендации

Вывод

Если товар был заявлен как водонепроницаемый, но повредился от воды в обычных условиях использования — возврат возможен и правомерен как возврат товара ненадлежащего качества на основании статьи 473 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Бремя доказывания того, что повреждение произошло по вине потребителя, лежит на продавце. Если же потребитель превысил пределы заявленной водонепроницаемости (например, товар рассчитан на брызги, а был погружён в воду на длительное время), возврат может быть затруднён.