Возврат товара на Wildberries, заявленного как водонепроницаемый, но повреждённого в воде

Краткий ответ

Да, вернуть такой товар можно, поскольку речь идёт о товаре ненадлежащего качества — его фактические свойства не соответствуют заявленным характеристикам (водонепроницаемость). Использование товара в воде в данном случае является надлежащим использованием, так как оно соответствует назначению, заявленному продавцом (изготовителем). Ниже приведён подробный правовой анализ.

Правовое обоснование

1. Товар ненадлежащего качества

Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (в ред. от 22.04.2024 г.):

«В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.»

Если товар был заявлен как водонепроницаемый, но при помещении в воду он вышел из строя, это означает, что товар не обладает заявленным свойством — то есть имеет недостаток (дефект), который не был оговорен продавцом. Следовательно, товар является ненадлежащего качества, и потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований.

2. Сроки предъявления требований

Согласно статье 21 Закона № 90-З:

«Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара.»

Таким образом, требования могут быть заявлены в пределах гарантийного срока на товар. Если гарантийный срок не установлен, потребитель всё равно вправе предъявить требования, но в этом случае бремя доказывания наличия недостатка на момент покупки может лежать на потребителе.

3. Надлежащее использование товара

Ключевой момент в данной ситуации — характер использования товара. Товар был заявлен как водонепроницаемый. Помещение водонепроницаемого товара в воду является:

• использованием по назначению, соответствующим заявленным характеристикам;
• не нарушением правил пользования товаром.

Следовательно, повреждение товара в воде не является следствием действий потребителя, а является следствием производственного недостатка — несоответствия фактических свойств товара заявленным.

4. Бремя доказывания

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, продавец (изготовитель) обязан доказать, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования товара. Если потребитель использовал товар в соответствии с его заявленными свойствами (водонепроницаемость), продавец не сможет обоснованно ссылаться на вину потребителя.

5. Корреспондирующие нормы Гражданского кодекса

Статья 445 Гражданского кодекса Республики Беларусь (от 7 декабря 1998 г. № 218-З) также закрепляет:

«Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.»

При существенном нарушении требований к качеству (обнаружении неустранимых недостатков) покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара.

Статья 473 Гражданского кодекса (розничная купля-продажа) дублирует и расширяет эти права для покупателя-гражданина.

Практические рекомендации

Важные нюансы

1. Различие «водонепроницаемый» и «водостойкий»: Если в описании товара использовался термин «водостойкий» (water-resistant), а не «водонепроницаемый» (waterproof), продавец может попытаться доказать, что товар не предназначен для полного погружения в воду. Внимательно изучите описание товара и технические характеристики.

2. Глубина/время погружения: Некоторые водонепроницаемые товары имеют ограничения по глубине или времени нахождения в воде (например, IP68 — до определённой глубины и времени). Если вы превысили указанные параметры, продавец может сослаться на нарушение правил эксплуатации.

3. Онлайн-покупка: При покупке через интернет (Wildberries) дополнительно применяются нормы о дистанционной торговле. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в установленные сроки, а в случае товара ненадлежащего качества — действуют общие правила, изложенные выше.

Источники

URL закона о защите прав потребителей: zakony-by.com URL Гражданского кодекса: etalonline.by

Резюме: Товар, заявленный как водонепроницаемый, но вышедший из строя при помещении в воду, является товаром ненадлежащего качества. Потребитель имеет полное право на возврат, замену или ремонт в рамках гарантийного срока. Использование водонепроницаемого товара в воде не является нарушением правил эксплуатации, поэтому ссылки продавца на «вину потребителя» в данном случае неправомерны.