Обязан ли маркетплейс предоставлять продавцу данные о покупателях для целей гарантийного обслуживания

Правовой анализ

Вопрос о том, обязан ли маркетплейс (оператор интернет-площадки) передавать продавцу данные о покупателях для целей гарантийного обслуживания, требует комплексного анализа нескольких нормативных правовых актов Республики Беларусь.

1. Обязанности продавца по гарантийному обслуживанию

Согласно статье 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (в ред. от 22.04.2024), изготовитель (продавец, поставщик, исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара по назначению в течение его срока службы, а также обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара.

«Изготовитель (поставщик, исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результата работы) по назначению в течение его срока службы».

Это означает, что продавец несёт непосредственную обязанность по гарантийному обслуживанию реализованного им товара, в том числе при продаже через маркетплейс.

2. Правовое регулирование торговли через интернет-площадки

Согласно статье 16 Закона Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания» (в ред. Закона от 07.03.2024 № 358-З, вступившей в силу 11 июля 2024 г.), торговля с использованием сети Интернет осуществляется с учётом требований, установленных законодательными актами и постановлениями Совета Министров Республики Беларусь.

В рамках реформы 2024–2025 годов в законодательстве Беларуси были закреплены нормы, регулирующие деятельность маркетплейсов и интернет-площадок. В частности, понятие «интернет-магазин» определено как сайт субъекта торговли, предоставляющий возможность выбрать товары и заключить с этим субъектом договор розничной купли-продажи. При этом при продаже через маркетплейс фактически заключается договор между продавцом и покупателем, а маркетплейс выступает в роли посредника (платформы), обеспечивающей техническую возможность совершения сделки.

3. Соотношение обязанностей маркетплейса и продавца

3.1. Продавец как сторона договора с покупателем

При реализации товара через маркетплейс стороной договора розничной купли-продажи с потребителем является продавец, а не оператор маркетплейса. Именно на продавце лежат обязанности, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», в том числе:

• обеспечение гарантийного ремонта и технического обслуживания;
• приём и рассмотрение претензий потребителей;
• возврат денежных средств или замена товара ненадлежащего качества.

3.2. Необходимость данных покупателя

Для исполнения указанных обязанностей продавец объективно нуждается в следующих данных о покупателе:

• фамилия, имя, отчество покупателя;
• контактные данные (телефон, адрес);
• сведения о покупке (наименование товара, дата приобретения, серийный номер, номер заказа);
• документ, подтверждающий оплату (чек, электронный документ).

Без этих данных продавец фактически не может идентифицировать покупателя, подтвердить факт продажи, а также осуществить приём товара на гарантийное обслуживание.

3.3. Обязанность маркетплейса по передаче данных

Исходя из системного анализа законодательства:

1. Маркетплейс, выступая в качестве информационного посредника, аккумулирует данные о сделке, включая персональные данные покупателя.
2. Продавец, будучи стороной договора с покупателем и субъектом, несущим ответственность перед потребителем по закону, имеет законный интерес на получение информации, необходимой для исполнения своих обязанностей.
3. Отказ маркетплейса в передаче продавцу необходимых данных о покупателе фактически блокирует возможность продавца исполнить свои публично-правовые обязанности по гарантийному обслуживанию, что может рассматриваться как нарушение прав потребителя (поскольку потребитель лишается возможности реализовать свои права в отношении продавца).

4. Ограничения, связанные с защитой персональных данных

Передача данных о покупателях должна осуществляться с учётом требований Закона Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных». При этом:

• передача персональных данных покупателя продавцу может осуществляться на основании согласия субъекта персональных данных, которое может быть получено при оформлении заказа на маркетплейсе;
• alternatively, передача может осуществляться без согласия, если она необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (покупатель), либо для осуществления прав и законных интересов третьих лиц (продавца), что прямо вытекает из необходимости исполнения продавцом своих обязанностей по гарантийному обслуживанию.

5. Договорные отношения между маркетплейсом и продавцом

На практике отношения между маркетплейсом и продавцом регулируются договором (как правило, договором оказания услуг / договора комиссии / агентского договора). В рамках этого договора:

• маркетплейс вправе и, как правило, должен предусмотреть условия о порядке передачи продавцу информации, необходимой для исполнения продавцом своих обязательств перед покупателями, в том числе по гарантийному обслуживанию;
• отсутствие в договоре соответствующих условий не освобождает маркетплейс от обязанности обеспечить продавцу возможность исполнения его законных обязанностей.

Вывод

Да, маркетплейс обязан предоставлять продавцу данные о покупателях, необходимые для целей гарантийного обслуживания товара.

Данная обязанность вытекает из следующей логики:

1. Продавец является стороной договора розничной купли-продажи с покупателем и несёт обязанности по гарантийному обслуживанию в силу статьи 14 Закона «О защите прав потребителей».
2. Без данных о покупателе продавец не может идентифицировать покупателя, подтвердить факт приобретения товара и осуществить гарантийное обслуживание.
3. Маркетплейс, располагающий соответствующими данными, обязан обеспечить их передачу продавцу, поскольку иное повлечёт нарушение прав потребителя на гарантийное обслуживание и ремонт товара.
4. Передача данных должна осуществляться с соблюдением требований законодательства о защите персональных данных, однако необходимость исполнения продавцом своих законных обязанностей перед потребителем является достаточным основанием для такой передачи.

Источники:

Примечание: Ответ подготовлен на основе законодательства Республики Беларусь, действующего по состоянию на 2025–2026 гг., с учётом изменений, внесённых Законом от 07.03.2024 № 358-З и Законом от 22.04.2024 № 365-З.