Обязан ли ресторан предоставлять электронную версию книги замечаний и предложений по запросу потребителя

Question

Accepted Answer

На основе найденной информации и действующего законодательства Республики Беларусь подготовлю полный ответ.

---

## Обязан ли ресторан предоставлять электронную версию книги замечаний и предложений по запросу потребителя?

### Краткий ответ

**Нет, действующее законодательство Республики Беларусь не обязывает ресторан (или иную организацию, оказывающую услуги потребителям) предоставлять *электронную* версию книги замечаний и предложений по запросу потребителя.** Законодательство требует наличия и предъявления **бумажной** книги замечаний и предложений. При этом потребитель вправе подать обращение в электронном виде иными предусмотренными законом способами.

---

### Правовое регулирование

#### 1. Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 305-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»

Данным Законом установлена обязанность организаций, осуществляющих реализацию товаров, выполнение работ и оказание услуг (в том числе ресторанов), **иметь книгу замечаний и предложений** и **предъявлять её потребителю по первому требованию**.

Книга замечаний и предложений ведётся в **бумажной форме** и должна находиться в доступном для потребителя месте либо предоставляться ему по первому требованию. Закон не содержит нормы, обязывающей организацию вести или предоставлять электронную версию книги замечаний и предложений.

#### 2. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 ноября 2012 г. № 1018

Этим постановлением утверждено **Положение о порядке ведения книги замечаний и предложений**, которое детально регламентирует:
- форму книги (бумажный формат, пронумерованные и прошнурованные листы, скреплённые печатью);
- порядок её хранения и предъявления потребителю;
- сроки рассмотрения внесённых записей и направления ответов заявителям.

Электронная форма книги замечаний и предложений данным Положением **не предусмотрена**.

#### 3. Статья 10.10 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях

> **Статья 10.10. Нарушение законодательства об обращениях граждан и юридических лиц**
>
> 1. Отказ в приёме обращения гражданина, индивидуального предпринимателя или юридического лица, либо нарушение установленных сроков рассмотрения такого обращения, либо непринятие в пределах своей компетенции мер по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителя — влекут наложение штрафа в размере до четырёх базовых величин.
>
> 2. **Отсутствие книги замечаний и предложений или непредъявление** её по первому требованию потребителя — влечёт наложение штрафа в размере от двух до десяти базовых величин.

*(Источник: Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях от 6 января 2021 г. № 91-З, ст. 10.10)*

Данная статья устанавливает административную ответственность именно за отсутствие **бумажной** книги замечаний и предложений или непредъявление её по первому требованию потребителя. Обязанность по предоставлению электронной версии книги в данной норме **не закреплена**.

---

### Альтернативные способы подачи электронных обращений

Несмотря на отсутствие обязанности ведения электронной книги замечаний и предложений, потребитель не лишён права подать обращение в электронном виде. В соответствии с Законом № 305-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»:

1. **Электронное обращение** может быть направлено в адрес организации через её официальный сайт (при наличии технической возможности) или через единый портал электронных услуг.
2. Электронное обращение подаётся в порядке, установленном Законом, и подлежит рассмотрению на общих основаниях.
3. Организация обязана обеспечить возможность приёма электронных обращений, если её официальный сайт зарегистрирован в национальной зоне доменных имён интернет (`.by`, `.бел`).

---

### Вывод

| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Обязан ли ресторан иметь книгу замечаний и предложений? | **Да**, в обязательном порядке (Закон № 305-З, Положение утв. пост. СМ № 1018) |
| В какой форме должна вестись книга? | В **бумажной** форме |
| Обязан ли ресторан предъявить книгу по требованию потребителя? | **Да**, по первому требованию (ст. 10.10 КоАП) |
| Обязан ли ресторан предоставлять **электронную** версию книги замечаний и предложений по запросу потребителя? | **Нет**, законодательство такой обязанности не устанавливает |
| Может ли потребитель подать обращение в электронном виде? | **Да**, через официальный сайт организации или единый портал электронных услуг (в порядке, установленном Законом № 305-З) |

---

### Источники

1. **Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 305-З** «Об обращениях граждан и юридических лиц».
2. **Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 ноября 2012 г. № 1018** «О книге замечаний и предложений» (утверждено Положение о порядке ведения книги замечаний и предложений).
3. **Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях** от 6 января 2021 г. № 91-З, **статья 10.10** — [ссылка](https://etalonline.by/document/?regnum=HK2100091#root#part-1#chapter-10#article-96).

---

*Ответ составлен на основании законодательства Республики Беларусь, действующего на текущую дату.*

Вопрос	Ответ
Обязан ли ресторан иметь книгу замечаний и предложений?	Да, в обязательном порядке (Закон № 305-З, Положение утв. пост. СМ № 1018)
В какой форме должна вестись книга?	В бумажной форме
Обязан ли ресторан предъявить книгу по требованию потребителя?	Да, по первому требованию (ст. 10.10 КоАП)
Обязан ли ресторан предоставлять электронную версию книги замечаний и предложений по запросу потребителя?	Нет, законодательство такой обязанности не устанавливает
Может ли потребитель подать обращение в электронном виде?	Да, через официальный сайт организации или единый портал электронных услуг (в порядке, установленном Законом № 305-З)